CELOTEH YONG DOLAH

BY BURHAN....



YONG DOLAH MAKAN DI RESTORAN      MEWAH DI INGGRIS
Yong melancong ke Inggris... Yong caghi umah makan paleng beso.. Paleng mahal... Nak makan sedap.. Masok restoran yong langsong disambot pelayan dan dikasi buku menu... Tapi yong bingong nak mileh menu.. Semuo pakai bahaso Inggres... Tapi yong tak ilang akal... Tenampak ado satu menu yg namonyo panjang sampai 3 bares... Mak... Panjangnyo... Salah hemat ni paleng sedap ni... Langsong yong tunjok kat pelayan namo menu tu tadi... Tak sampai 3 menit.. Pelayan datang bawak makanan 1 dulang beso.. Tapi yong betol2 kecewa... Ruponyo makanan yg namonyo pjg 3 bares tadi adolah "ACO"... Ruponyo aco tu kalau diterjemah ke bhs inggres jadi panjang, sebab didalamnyo ado kacang panjang, timon, wortel, nenas, dll....
Tapi daripado mubazer... Yong tepakso makan aco tu... Sayang duet... Baghu separoh yong makan, tenampak oghang sebelah mejo yong tengah makan ayam bako... Mak sedapnyo... Dio panggel pelayan sambel tunjok mejo dio, dan dio cakap: "MORE..."
Haaaa... Kalau macam tu... Berarti ayam bako tu bahaso inggresnyo... "MORE".. Yong nak tiru lah....
Yong langsong tiru caro bule tadi, yong panggel pelayan, dan tunjok mejo yong, yong cakap: "MORE..."
Baru 3 menet... Pelayan pon datang... Tapi dio tak bawak ayam bako... Dio bawak ACO jugo lagi... Langsong yong mengamok.....
Yong: "eiii pelayan... Aku kan mintak ayam bako... Ngapo engkau kasi ACO celako ni jugo lagi...."
Pelayan: "what? Are you crazy??"
Yong: "eiii... Engkau pekak ye... Tak ado RAMZY kat sini do..."
Tapi tulah... Yong ni tak mau mubazer... Tepakso aco 1 dulang tu yong makan lagi.... Baghu makan setengah.... Teghaso peghot yong bebunyi.... Creeeett.... Croooot... Preeeet.... Alamak tekencet lah agaknyo ni.....
Bersambung........
Kalau nak tau lanjutan ceghito ni... Baco ceghito berikut nyo... Judolnyo: "yong dapat penghargaan Guiness book of record"... Ditunggu ye...




                                                                   CERITA 5

Yong Dolah melancong ke Inggris (BAGIAN II)... Yong dapat penghargaan GUINESS BOOK OF RECORD

Setelah makan aco 2 dulang kat restoran Inggres... Yong mulai saket peghot... Tekencetlah agaknyo... Yong langsong laghi caghi WC... Masok dlm WC yong tekejot... Bukan maen cantek WC nyo... Lantai keramik bekilat.. Dindeng bekilat... Plafon gypsum... Kalat kat kampong awak bisa buat pelamen nikah ni.... Tak sampai hati yong nak beghak kat situ... Sayang ghasonyo... Jadi yong tak habes akal, yong pakai kaos kaki... Jadi yong nak beghak dlm kaos kaki, dah tu kang yong lempo kat luo.... Baghu kejap yong bukak kaos kaki.. Langsong lah kencet yong keluo.. Bukan maen caei.... Dah siap beghak... Kaos kaki pon penoh... Tapi yong bingong nak buang ke mano... Baghu yong tenampak tingkap beso kat dlm WC tu... Jadi, bio taik yong jaoh telempo, yong puto2 kaos kaki tu sekuat tenago.. Tapi yong lupo... Ruponyo kaos kaki yong tu koyak, belubang... Jadi isi taik dlm kaos tu beseghak, besepai, mulai dari lantai, dindeng sampai plapon WC tu dah penoh dengan kencet yong... WC cantek tadi dah tak bebentok dah.... Alamakkkk... Matilah aku keno tangkap polisi ni kang... Yong lansong laghi lintang pukang... Tapi ado oghang yg mengejo yong dr belakang, langsong yong ditangkapnyo....
Yong: "ampon pak... Jangan masokkan aku dlm penjara... Aku tak sengajo tadi tu..."
Petugas: "tenang pak, anda tidak akan masuk penjara, malah anda akan kami beri hadiah..."
Yong: "haaaa? Apo pasal..."
Petugas: "anda telah memecahkan rekor dunia baru..."
Yong: "rekor apo?"
Petugas: "selama ini belum pernah ada orang yg sanggup berak mulai dari lantai sampai ke dinding sampai ke plafon... andalah orang pertama di dunia yg sanggup melakukan itu... Jadi anda tercatat dalam GUINESS BOOK OF RECORD.... Selamat pak..... Dan anda berhak atas uang 1 Milyar..."
Besok pagi yong langsong balek Ke Bengkales... Disambot Bupati... Yong diarak kelileng kampong sambel membawak piala kebanggaan yong... Namonyo "PIALA TEKENCET"
HA HA HA HA HA....



                                                   CERITA 6

CERITA YONG DOLAH ORHANG CINO MASUK OPEN

Yong ke Singapore lewat Batam... Tak tanggong2 gedong kat singapore tinggi2.... Cam mano nak naik atas ye...
Dah tu yong tenampak kotak segi empat (kotak ini sebetolnyo LIFT tapi yong tak tau)...
Yong heran nengok kotak tadi... Ado pintu masok pulak... Dah tu kat sampeng pintu ado tulisan OPEN...
Yong: "Lailahaillallah... Gilo kejonyo... Besonyo open... Biasonyo bini yong buat kue mentega open nyo kecik ajo...yang ni beso betol opennyo...
Tak lamo sudah tu ado oghang cino singapore masuk kat pintu open tu.. Langsong yong tarek tanggannyo...
Yong: "eii.. Engkau dah gilo... Ngapo engaku masok dalam open ni... Panas kat dalam tu... Tapi oghang cino tu tak dihiraunyo cakap yong tu... Dio tetap ajo masok ke dalam open tu... Dah tu langsong pintu open tu tetutop...
Yong gisau betol jadinyo memikeikan naseb oghang cino tadi...
Tapi tak lamo pintu open tadi tebukak...
(Yang keluo oghang india keleng/tamel)
Yong: "ha... Kan... Tadi aku cakap lagi... Jangan masok open tu.. Engkau nak masok jugo... Gasokan engkau.. HANGOOSSSS...."
Ha ha ha ha.....



                                                                               CERITA 7

                                    TEMAMBAL NANGKO YONG DOLAH KENO CURI

Yong dolah bangkit tidou pagi, masih pakai kain sarong kotak“ kecil duduk dekat pelanto dapou, dekat sepadan umah dio ado sebatang batang nangko, sambil duduk , kepalo dio mengeleng - ngeleng nengok ke batang nangko tu, sambil besungut keci...k, “ apolah oghang ni sampai betol ati oghang ni biolah beso sikit, uponya tengah dio besungut lewatlah wat hasan tetangga dio, ngapo yong pagi2 dan besungut, apo yg tak keno ?, kato wak hasan, bukan apo dak san, budak2 ni macam tak ado baghang lain yg nak di ambeik, apo namo yong,? “ temabal nangko ini haaaa dicuri di budak ni, kato yong, apo kato wak hasan, masya Allah yong , temabal nangka itupun yung ghisaukan, banyak lagi yong, umah aku tengah banyak bebeno temabal, besok kalau dah besa bio aku anto, kato yong dolah , engkau tak tau do san memang temabal san tapi tak samo dgn temabal nangko miko do, kato asan apolak tak samo.yo nangko jugo, kato yong temabal nangko aku ni san lain , beso tu tidak do tapi panjang ini ado agaknyo ( sambil yong mengacukan beso temabal nangko dgn tangan , dekat se eto panjang temabal ) , macam mano kalau dah jadi nangko tetntu beso drum , menung wak hasan, patutlah dio kuat kesalnyo,



                                                                                    CERITA 8

Yong Dolah pegi ke Amerika.... Gilo kejonyo...

Karno kebon durian yong panen melempah... Dan ekspor lempok banyak untong.. Jadi yong berangkat ke amerika naik pesawat garuda....
Sampai kat Los Angeles yong nampak mobil cantek bekilat, yong tanyo samo oghang betino lewat:
Yong: "oi.. Kak... Mobil siapo yg cantek bekilat tu???"
Bule: "I don't know...."
Yong: "kayo aidonow tu ye... Pasti mahal mobilnyo tu..."
Dah tu yong bejalan lagi... Tenampak restoran beso.. Mewah... Yong tanyo lagi samo bule yg lewat....
Yong: "oi bang.... Restoran siapo yg beso tu???"
Bule: "I don't know"
Yong: "gilo kejonyo... Kayo betol aidonow ni ye...."
Lalu yong bejalan lagi, tibo2 yong tenampak rumah mewah tebako... Hangos.. Yong berlari nanyo samo bule kat depan umah tu....
Yong: "eh.. Pak cik... Umah siapo yg tebako tu....??"
Bule: "I don't know..."
Yong: " ha.... Mampos kededak engkau aidonow.... Banyak beno harto engkau... Pasti tak bayo zakat"...
ha ha ha ha




                                                                              CERITA 9

cerito yong dolah : Yong Belanjo di dalam Laot... Baco ye... Siapo tak baco... Kurang rejeki.. He he he he

Hari tu anak yong yg bernamo ATAN merajok tak mau sekolah....
Yong: "ngapo ngentam engkau tak mau msk sekolah?"
Atan: "aku malu... Kato oghang kampong ayah ni pembengak.. Pembohong beso..."
Yong: "mano pulak abah pernah bebengak?"
Atan: "semalam kat kedai kopi kato abah kat dalam laot ado paso... Mano pulak ado?"
Yong baru ingat kalau semalam memang yong dah bebengak kat kedai kopi... Tapi yong tak mau kalah... Yong pon cari akal.... yong ke dapou cari makanan... Tapi yg ado cumo sebiji pisang... Langsong yong simpan dalam kolor yong... He he he
Yong: "kalau engkau nak bukti, yok kito ke laot... Abah ajak engkau belanjo..."
Yong dan anaknyo langsong naik sampan dan mendayong ke tengah laot...
Atan: "ha.... Mano paso yg abah cakap? Tak ado pon???"
Yong: "tunggu kat sini, ayah nak terjon dlm laot"
dalam sekejap yong menyelam dan naik lagi ke atas sampan...
Atan: "ha... Mano barang yg abah dah belanjo? Tak ado pon?"
Yong pon langsong mengeluarkan pisang dr dlm kolor yong...
Yong: "atan... Ini kan hari sabtu, jadi paso cumo bukak setengah hari ajo... Untong ado 1 kedai yg masih bukak, itupon cumo tinggal 1 bijik pisang ni yg tinggal lagi..."
Atan: "kalau macam tu atan nak cubo jugolah belanjo kat dlm laot..."
Belom sempat yong melarang anaknyo terjon ruponyo anaknyo tak sabo nak nengok paso.... Sampai dlm laot atan baru tau kalau abahnyo memang pembohong... Jadi dio pon nakbalas berbohong jugo samo abahnyo... Tapi waktu nak naik ke atas sampan, kepalo atan terantok dinding sampan sampai tebenjol... akhirnyo atan selamat naik ke sampan....
Yong: "eh Atan... Dah nampak dah? Memang ado paso kat dalam laot tu kan?? Tapi ngapo kepalo engkau benjol?"
Atan: "itulah bah... Memang ado paso kat dalam laot tu... Tapi masalahnyo tadi abah beli pisang yg sebijik tadi tak bayo ye? Abah mencuri ye? Hajap aku keno pukol dan keno pelupoh dek orang yg punyo kedai tu.. Sampai tebenjol kepalo atan ni ha..... Memang melampau abah ni...."
Yong baru tersado.. Ruponyo bakat bebengak nyo dah turon ke anak nyo...
Ha ha ha ha ha ha...........



                                                                      CERITA 10

CERITO MALAM PERTAMO YONG DOLAH....

Malam itu adolah malam pertamo yong, hari hujan pulak, tapi tanpa yong sado, di luar kamar ado seekor harimau yg bertedoh dekat tingkap (jendela). Dengan sedikit rayuan yong mencubo mendekati bini yong yg cantek molek. Tapi bini yong menolak sambel becakap: "jgn dulu bang, tutoplah tingkap tu dulu"
Yong: "ngapo? Miko takot samo gimau? Kan kat kampong kito selalu masok gimau suko makan kambeng oghang sini..."
Bini yong: "taklah bang, bukan takot gimau, kalau ujan macam ni nanti tempias masok dr tingkap".
Ruponyo gimau mendengo pecakapan yong dg bini yong, dalam hati gimau pon bergumam: "ya ampiun... Bini yong tak takot samo aku? Dio lebeh takot samo tempias? Berarti aku haros hati2, di kampong ni ado binatang yg lebeh beso dr aku, namonyo TEMPIAS... Gawa ni".
Tak lamo hujan pon brenti, gimau mulai lao. Gimau pon mulai masok kandang kambeng kat blkg umah yong dolah.
Tapi ruponyo di dlm kandang dah ado 2 org pencuri nak mencuri kambeng yong, namonyo MAMAT & RAMLI.
Mamat: "eh, Ramli, kito tak bawak senter.. Macam mano nak mileh kambeng ni?"
Ramli: "tak usah peneng, cari yg paleng gemok".
Mamat pon mulai memileh dlm gelap, lansong dipeloknyo yg paleng gemo..
Mamat: "ramli, aku dah pegang kepalonyo.. Beso betol ni.."
Ramli: "yolah, aku pegang pontotnyo, kito pikol beduo"
Ruponyo yg dipikol mamat dan ramli adolah gimau yg lebeh dulu masok kat kandang, tapi gimau tak bebunyi, kato gimau dalam hati: "Alamak... Salah hemat inilah TEMPIAS yg dicakap bini yong tadi... Berani betol dio memelok aku.. Matilah aku hari ni..."
Akhernyo tanpo basa basi mamat dan ramli langsong memikol gimau tu dlm gelap, tapi di tengah jalan petir menyambo, sehinggo cahayo kilat petir membuat malam yg gelap menjadi terang....
Ramli: "mamaaat.... Yg kito pikol ni bukan kambeng.. Tapi gimauuu..."
Mamat: "alamak, gilo kejonyo, jadi macam mano ni?"
Ramli: "kito lempo ajo samo2 kat paghet".
Mamat: "yolah... Satu... Duo.. Tigo... Lempooooooo..."
Dengan sekuat tenago ramli dan mamat melempo gimau sampai dio campak tedengek.... Apo kato gimau: "alamak.. Kuat betollah TEMPIAS ni.. Sampai tedengek pinggang aku dilemponyo...
Saat gimau tengah mengerang kesakitan... Tibo2 lewat seekor kancel...
Kancil: "oi... Gimau... Apo pasal engkau tedengek tu?"
Gimau; "engkau tak tau? Aku keno lempo samo TEMPIAS tadi, engkau kenal samo dio?"
Kancil: "engkau tak kenal? TEMPIAS tu PAK CIK aku tu....
Ha ha ha ha ha ha ha ha
Siapo tak gelak pendek umur.... ..



                                                                CERITA 11
CERITO YONG DOLAH JUMPO HARIMAU KAT HUTAN
Hari tu yong keno suroh bini yong cari kayu api kat hutan, bukan maen jaoh tempatnyo, leteh kaki bejalan, tebang sano tebang sini, tak sado hari dah petang... Yong pon tesando kat pokok getah, bekal habes, perot pon lapo, sambel tesando tekeluo ucapan dr mulot yong: "kalau dah lapo macam ni.. Harimau pon habes aku makan"....
Tibo2 dari celah2 semak terdengo bunyi macam ni: "HAAAUUUUMMMMM"...
Yong pon terkejot: " ai.... Dengo pulak dio ruponyo??? MASOK HATI BENO TU...."
Yong pon lintang pukang lari balek kat rumah. Sampai rumah bini yong tanyo: "mano kayu apinyo bang?"
Jawab yong: "alamak tetinggal kat utan"
Langsong bini yong mengamok: "memang laki tak dapat diharap... Malam ni tak usah makan, tak boleh tidou beduo, tidou sano kat luo samo nyamooooook".
Naaeb... Naseb... Naseb.... Coooobaan...









                                                                    CERITA 12

CERITA MAKCIK YONG DOLAH PERGI JAKARTA
oleh Yuli Pandi pada 24 April 2011 jam 9:33
Yong punyo 3 orang makcik, namonyo: ucu minah, udo leha, alang yam. Mereko selalu kompak, kemano pergi ber3, belanjo betigo, arisan betigo, wired yasen pon betigo. Suatu hari mereko berundeng nak melancong ke Jakarta,, tapi masalahnyo mereko cumo tau bahaso melayu totok ajo, tak pandai bahasa Indonesia, tapi mereko tetap nekat. Pendek cerito, samapilah ketigo nenek2 ni di Jakarta.
Ucu minah: "eii, yam, leha.... Cam mano caghonyo kito nak becakap samo oghang Jakarta ni... Kito kan cumo pandai cakap melayu...
Udo leha: "senang ajo... Kito dengo ajo oghang Jakarta ni becakap, dah tu kito hapal.."
Alang yam; "yolah... Moh lah kito melayau... Siapo tau ado jantan endak samo kito... Eh eh eh... Jadi miang pulak...."
Baghu sekejap mereko bejalan, tenampak 3 oghang budak kecik sedang bepegang tangan sambel berteriak: "kami bertiga..."
Ucu minah: " ha... Cubo kito hapal yg dicakap budak tu....KAMI BERTIGA... Jangan lupo ye....
Dah tu mereko bejalan lagi.. Tenampak duo laki bini tengah beghamok, dah dilerai samo tetanggonyo tapi dio tak mau berhenti, kato dio: "suka hati kami"....
Udo leha: "ha...cubo kito hapal kato yg keduo ni.... SUKA HATI KAMI...
Dah tu mereko bejalan lagi, tampak seoghang pengemis yg dikasi duet samo oghang lewat, kato pengemis tu: "terima kasih"
Ucu minah: "ha... Dah dapat kato yg ketigo... Yaitu TERIMA KASIH...."
Alang yam: kalau gitu kito dah banyak pandai cakap Jakarta ni dah, yaitu:
1. KAMI BERTIGA
2. SUKA HATI KAMI
3. TERIMA KASIH
Udo leha: "kalau gitu, haros kito hapal, kalau ado oghang Jakarta ngajak kito bebual, kito dah bisa jawab.
Dah tu... Ketigo nenek ni bejalan lagi...
Tibo2 ado perampok mencuri kalung seorang ibu2 dan menusuk korban sampai tewas... Ketigo mak cik yong ni langsong cubo membantu korban yg tewas tadi, tapi tibo2 datang seoghang polisi bawak pistol....
Polisi: "siapa yg membunuh wanita ini?"
Ucu minah: "kami bertiga..."
Polisi: "kenapa kalian bunuh?"
Udo leha: "suka hati kami...."
Polisi: "kalau begitu, nenek bertiga harus bertanggung jawab, ikut saya ke kantor polisi..."
Alang yam: "terima kasih...."
Besoknyo yong dapat telpon dari KAPOLRI.... Kami becakap lewat telpon...
Kapolri: "yong... Ketiga tante kamu jadi pembunuh di Jakarta"
Yong: "tak mungken... Mak cik aku tu tak pandai cakap jakarta... Mungken dio salah jawab tu... Cubo tanyo pertanyaan laen... Pasti dio jawab itu2 jugo...
Akhernyo polisi melakukan interogasi ulang...
Polisi: "nenek2 ni asal dari mana?"
Ucu minah: "kami bertiga..."
Ucu minah menjawab sambil nanges...
Polisi: "nenek punya keluarga di Jakarta?"
Udo leha: "suka hati kami"
Udo leha pon mengaong menanges...
Polisi: "kalau nenek tak mau kerja sama, nenek akan dipenjara..."
Alang yam: "terima kasih.."
Karna tak terbukti... Akhernyo ketigo makcik yong dilepas... Tak jadi bejalan.. Langsong balek ke bengkales... Sampai kat pelabuhan,,,,, mengugu mereko nanges dipelukan yong....
Ucu minah: "o.... Dolah.... Tak kan kujejak kaki aku ke Jakarta tu do.... Hajap kami masok penjara...."
Udo leha: "iyo dolah... Padahal kami betigo ni jando... rencana nak caghi laki baghu kat Jakarta tu... Tapi dah kan naseb... Keno tangkap polisi pulak..."
Alang yam: "dah lah tu... Tak usah nyesal... Kito kembali ke hidop semulo... Aku nak siap2 jual mi sagu pakai kuah pecal ni....."
Ha ha ha ha....























                                                                   CERITA 13

     cerito yong dolah: kepalo kuro2. Cerito buat  17th ke atas..

oleh Yuli Pandi pada 24 April 2011 jam 11:20
Pado maso tu, yong kesulitan duet, jadi bini yong yg matre dah tak sayang samo yong, jatah malam pon yong tak dikasi lagi, tiap malam yong dapat pontot ajo, sedeh betol hati ni.
Yong: "minah... Ngapo dikau macam ni buat abang?"
Minah: "malas nak layan abang, kere, tak ado duet"
Yong: "kalau gitu tak adolah guno pipet abang ni.. Tiap malam tak bisa pakai..."
Minah: "terserah abang lah, apo nak abang buat dengan pipet abang tu..."
Yong: "kalau macam tu... Abang potong ajolah pipet tak guno ni"
Minah: "potong ajolah.."
Yong dah emosi.. Yong langsong ke dapou cari pisau, sampai kat dapou tenampak seekor kuro2 masok dapou, yong langsong dapat akal, kan bentok kepalo kuro2 tu mirip samo pipet, jadi yong potong ajo kepalo kuro2 tu, langsong yong kasi pado bini yong.
(selamo yong melakukan hubungan intim samo bini yong, lampu selalu dimatikan, jadi bini yong tak pernah nengok bentok pipet yong)
Yong: "ei.. Minah, ni ha pipet aku dah aku potong... Bio puas hati engkau"
Minah: " astaghfirullahalazim... Aku tadi bergurau ajo, ngapo abang potong pulak?"
Yong: "dah lah.. Dah terlanjor..."
Minah pon menyesal... Tujoh hari tujoh malam dio menanges mintak maaf samo yong...
Seminggu berlalu.. Malam tu hujan pulak... Malam tu minah pulak yang tak tahan nak bercinto samo yong...
Minah: "bang... Aku tengah tak menstruasi ni... Kito bercinto yok.."
Yong: " iyo betol? Aku pon dah tak tahan ni...."
Minah: "tapi... Tunggu dulu bang... Kan pipet abang dah dipotong, macam mano nak bercinto??"
Yong: "tak usah risau, dah tumboh baru dah..."
Akhernyo jadi jugo yong bercinto samo minah malam tu. Sakeng buru2, yong lupo matikan lampu, jadi minah dapat melihat bentok pipet yong. Lalu yong bertanyo samo minah...
Yong: " eii.. Minah sayang, apo bedo rasonyo pipet abang yang lamo dengan pipet yang baru tumboh ni??"
Minah: "rasonyo samo ajo bang.... Tapi pipet yang baru ni ngapo tak ado mato ye???????????
Ha ha ha ha ha ha ha.......
Ruponyo minah masih percayo kalau kepalo kuro2 tu adolah pipet yong yang lamo....
Ha... Gasokan kau minah... Jangan banyak melawan laki... Habes kau keno tipu.....
Sile beri komen....






                                                                          CERITA 14

cerito yong dolah: berebot bubou kacang
oleh Yuli Pandi pada 25 April 2011 jam 9:01
Hari tu bini yong masak bubou kacang, campou durian pulak tu... Bukan maen wangi baunyo... Tapi bini yong ni lokek, masak siket betol... Jadi tinggal sepireng ajo bersiso kat mejo makan tu... hari waktu tu dah jam 5.45 petang, kejap lagi waktu magreb masok... Padahal yong belom sembahyang ashar lagi.... Cam mano ni??? Mano nak didahulukan... Makan bubou dulu... Atau sembahyang ashar dulu? Kalau yong makan dulu, kang lewat pulak waktu ashar... Tapi kalau yong sembahyang dulu, kang balek pulak si ATAN anak yong yang congok tu... Jadi, pikei punyo pikei... Cam ni ajolah... Yong tetap sembahyang, tapi bubou kacang ni yong bawak ke kamar, yong letak kat sampeng sajadah... Jadi kalau ATAN balek... Amanlah bubou ni...
Jadi mulailah yong sholat... Baru masok rakaat pertamo, tibo2 terdengo ado oghang mengetok pintu depan, ruponyo atan dah balek maen...
Atan: "assalamualaikoooooom..., makkkk, atan dah balek....."
Yong tetap ajo lanjot sholat...tapi yong berkato dalam hati... Alamak... Atan dah balek.. Sepailah bubou aku ni kang....
Tapi yong teruskan ajo sholat, masuklah ke raka'at keduo... Allahuakbar....
Tibo2 atan masok pulak ke kamar...
Atan: "mak... Sedapnyo bau... Ha.. Ado bubou kacang.... Maakkk... Bubou kacang siapo ni mak?"
Bini yong: "entahlah... Setau mak, oghang umah ni dah makan semuo dah.."
Langsong menggelegak hati yong... Yong besungot dalam hati... Memang bini celako... Awak belom makan, dicakapnyo sudah makan... Tumpoulah bubou aku ni kang....
Atan: "kalau bubou ni tak ado yang punyo... Aku makan ye makkk..."
Bini yong: "makanlahhh.."
Yong tambah emosi, tapi yong tetap sholat, tak konsen lagi do... Tepahhapo yg yong baco... Yg bepikei... Macam mano caghonyo nak ngasi tau atan bahwo bubou tu yong yang punyo... Akhernyo yong punyo akal... Lebeh baek yong purak2 batok... Mudah2an atan ngerti..... Sambel sembahyang yong jelengkan mato ke sampeng sajadah... Tangan atan mulai bergerak menarek pireng bubou tadi... Sambel sembahyang yong terpakso purak2 batok..
Yong: "uhuukk... Uhukk... Ehemmm..."
Ruponyo atan paham.... Nak tau apo kato atan???? Ni kato dio...
Atan: "haaa??? Punyo bapak ruponyo bubou ni pak????"
Yong pon tak tahan... Emosi ado.. Nak gelak pon ado.... Akhernyo di rakaa't ke tigo... Yong berhenti sembahyang....
Yong: "ataaan... Memang degel betol engkau ni ye... Bapak sembahyang pon dikau kacau... Dah lah... Kito bagi 2 ajo bubou ni..."
Akhernyo kami duo beghanak menyantap bubou tadi... Tapi tibo2 terdengo azan magreb....
yong: "astaghfirullah... Gara2 bubou celako ni.. Telewat sembahyang asho aku"
Yong pon menyesal... Sejak tu bini yong kalau masak bubou tak pernah masak siket... Sekali masak dio buat sebaskom beso... Satu kampong dapat makan... He he he....



                                                                         CERITA 15

cerito: susu bini yong dolah melepoh: utk 17th ke atas

oleh Yuli Pandi pada 26 April 2011 jam 9:52
Dulu, sebelom menikah, Minah bini yong primadona kat sejangat, Sungai pakneng... Body dio bukan maen montok... Apo lagi nyok dio... Kalah Julia Perez... Beha ukuran 36B ajo tak muat...
Jadi... Setelah menikah... Tiap tahon kami dapat anak.. Suson paku... Tiap tahon tekiak budak laher... Jadi jarak laher tiap anak terlalu dekat... Akhernyo meski si Atan baru berumur 1,5 tahon... Dah ado pulak adeknyo... Jadi sekali menyusu duo oghang... Bayangkan betapo peneng bini yong menguros anak banyak... Dah tu kat umah tak ado pembantu... Selaen mengasoh anak terpakso di sambel dengan memasak. Tapi yong salot samo minah, semuo bisa dilakukannyo sambel bersamaan....
Suatu hari... Minah masak kat dapou... Dio menggoreng ikan debok sambel dudok pakai kudo2.... Sambel menggoreng dio menggendong BADROL adek si ATAN yg masih bayi..... Tengah menggoreng badrol menanges, supayo diam, langsong minah menyusukan badrol sambel menggoreng.... Tibo2 datang si ATAN yg baru pandai becakap:
Atan: "mak.... Nak mimik jugo"
Minah peneng jadinyo... Mano nak diuros dulu ni... Kalau gorengan ditinggal, kang angos pulak ikan debok ni... Nak dilepas badrol menyusu, kang menanges pulak... Akhernyo minah punyo akal... Karno nyok minah ni ukurannyo jumbo dan panjang, dio nak susukan keduo anaknyo kiri dan kanan... BADROL di susukan pakai nyok sebelah kanan sambel menggoreng...
Dah tu ATAN nak disusukan pakai nyok sebelah kiri... Tapi kalau duo2 nyusu dari depan tak muat pulak... Terpaksolah nyok minah yang panjang ni di lemponyo ke belakang, jadi atan bisa menyusu dari belakang...
Minah: "ha Atan... Engkau nyusu dari belakang ajo... Bio mak lempo ke punggong mak.."
Atan: "yolah mak"
Baru menyusu 10 menit... Atan pon kenyang...
Atan: "mak... Dah kenyang dah..."
Minah: "dah kenyang, lempolah balek nyok mak ni ke depan..."
Sakeng senangnyo hati atan perot dio kenyang... Dilemponyo nyok maknyo sekuat tenago... Padahal didepan maknyo ado kuali panas... Ruponyo... Sakeng panjangyo nyok minah tadi... Tecepoh lah nyok minah dalam kuali panas tu.... Minah pon menjeret.....
Minah: "adoooooooi.... Saketnyo.... Sampai hati dikau atan... Melepoh nyok mak keno minyak panas ni..."
Minah langsong dilarikan ke rumah saket AWAL BROS.... Bukan maen mahal berubat kat situ... Betol2 di BEROSnyo duet kito... Tumpou duet yong hasel dari burung walet... Tapi tak apo... Asam payo maseh banyak... Mudah2an tambah banyak pulak aei liou walet negok asam payo yong....
Ha ha ha ha ha






                                                                               CERITA 16

YONG DOLAH BUAT RUMAH WALET KAT LAMAN RUMAH
oleh Yuli Pandi pada 26 April 2011 jam 8:53
Hari tu minah bini yong mengamok lagi....
Minah: "oiiii bang... Apo kesah ni??? Beras habes... Minyak makan habes... Gulo habes... Nak makan apo kito hari ni???"
Yong: "sabolah minah... Aku tengah bepikei macam mano nak caghi duet ni..."
Minah: "cubo tengok oghang cino kelileng umah kito ni ha... Semuo punyo rumah walet... Ongkang2 kaki ajo... Banyak dapat duet.."
Baru yong teringat... Di sekelileng rumah yong memang penoh dengan rumah walet, ado punyo tongsan, punyo awa, punyo boseng... Semuo orang cino yg punyo....
Yong: "mano ado modal nak buat umah walet.... Ruko betingkat, beton pulak, sedangkan umah kito ajo pondok, pakai atap daon pulak..."
Minah: "katonyo abang hebat... Cerdik... Mano buktinyo??"
Yong tertantang dengan ucapan bini yong tadi.... Sambel bepikei tenampak sebijik asam payo kat mejo makan... Asam payo tu kan walaupon masam... Kalau makan pakai gulo bukan maen sedap... Jadi meleleh aei liou yong nampak asam payo tu.... Sampai basah baju yong keno aei liou....
Sambel ngelap mulot yong yang bejejeh aei liou ni... Baru yong teringat... Burong walet tu kan yang mahal aei liou dio.... Akhernyo yong dapat akal... Yong bisa dapatkan aei liou walet yang banyak tanpa buat rumah walet. Yong langsong ke dapou caghi parang.... Dah tu tak lengah yong pergi ke hutan cari asam payo.... Baghu kejap dah segoni yong dapat... Langsong yong balek... Yong seghakkan asam payo tadi kat laman rumah.... Baghu kejap yong seghak kat laman rumah... Tibo2 burong walet kat rumah tongsan menyerbu datang ke laman rumah yong, tak lamo sudah itu... Burong walet dari rumah awa dan boseng pon ikot bergabong... Nengok asam payo beseghak kat laman rumah yong... Meleleh aei liou semuo burong walet tu... Menengok kejadian tu... Tak lengah yong ambek baskom mengumpolkan aei liou burong walet... Bukan maen banyak yong dapat....
Sejak tu... Tongsan, awa dan boseng bangkrot... Sebab rumah walet dio kosong tak ado isi....
Yong berubah jadi kayo rayo.....
Minah pon tambah sayang samo yong....
Ha ha ha ha








                                                                             CERITA 17

                     BAJU CINTA MINAH
oleh Yuli Pandi pada 27 April 2011 jam 10:48
Yong dan minah saling mencintai.... Apolagi waktu baru2 nikah... Minah selalu membahagiakan yong... Kalau tidou minah selalu tak pakai baju... Jadi yong heran... Yong tanyo samo dio...
Yong: "minah sayang.... Ngapo miko tak pakai baju?"
Minah: "abang sayang.... Kalau minah bogel macam ni... Namonyo baju cinta"
Sebetolnyo yong suko minah tak pakai baju... Sebab dah halal... Jadi bisa nengok kulet minah yang puteh mulus...
Waktupun berlalu... Bulan demi bulan... Tahun demi tahun.. Tapi minah tetap melakukan kebiasaan tak pakai baju... Waktu itu minah dah tuo, umur minah dah 70 tahon... kulit minah tak semulus dulu... Dah mulai berkerot dan berkedot.. Jadi malam tu yong dah ngantok... Yong ajak minah tidou masok kamar.... Sampai kat kamar.. Mulailah minah bukak baju... Tenampaklah kulet tuo minah yang berkedot.... Yong peneng nengoknyo...
Jadi yong nak sinder minah secaro halos....
Yong: "minah sayang.... Ngapo dikau bukak baju...?"
Minah: "abang sayang... Ini kan namonyo BAJU CINTA..."
Yong: " baju cinta... Baju cinta jugo... Tapi GOSOK lah dulu... Bukan maen bekedot tu...."
Ha ha ha ha ha ha....
Ruponyo minah ngerti dengan sindiran yong, sejak malam tu minah tidou dengan pakaian lengkap... Semuo betutop.. Pakai jilbab, pakai kaos kaki... Dah tu yong pulak nyesal... Tak dapat jatah lagi.... Naseb... Naseb....













                                                                        CERITA 18

     YONG DOLAH JADI AHLI NUJUM MENGOBATI PUTRA RAJO
oleh Yuli Pandi pada 27 April 2011 jam 15:48
Alkisah... Pado jaman kejayaan Lancang Kuning... Laksmana Rajo dilaot bertahta di Buket batu... Pado suatu hari kerajaan gempar... Putra raja mengidap penyakit yg sangat aneh... Sudah banyak dukun dan tabib yg berusaha mengobati... Tapi tak sembuh jugo... Miko nak tau saketnyo apo??? Eh... Malu yong nak ceghito.. Agak jorok siket....
Penyaketnyo adolah: setiap kali putra rajo buang air beso (berak), taik nyo selalu terbelah duo... He he he.... Aneh kan??? Biasonyo kalau kito berak... Yg keluo tu setungkah... Panjang.... Pasti utuh... Tapi taik putra rajo selalu terbelah duo... Rapi pulak tu terbelahnyo... Macam dicetak.. Hal Ini menyebabkan putra rajo menjadi cemas dan stress.. Akhirnyo putra rajo jadi kurus kereng... Kesiaaaan...
Laksmana rajo di laot tak sampai hati menengok putranyo macam tu...
Akhernyo dibuatlah sayembara, isinyo:
"barang siapa yg berhasil menyembuhkan penyakit putra raja... Akan diberi hadiah emas sekarong, dan menikah dengan putri raja MINAH PERMATA SARI..... He he he..."
Bukan maen banyak peserta yg ikot sayembara tu... Dari luar negri pon ado...
Pertamo datang tabib dari cino... Dio kasi makan ginseng... Apo hagham sehat... Tecacak taik tu tebelah duo jugo...
Peserta keduo... Dokter ahli penyaket dalam dari Amerika... Samo ajo Haselnyo, tetap ajo taik putra rajo tu terbelah duo....
Akhernyo tibolah giliran yong dolah... Ahli nujom dari sebrang pipa SEJANGAT Sungai Pakneng....
Yong punyo akal... Kalau taik tu terbelah.. Pasti ado bendo yang membelahnyo... Langsong yong beraksi..
Yong: "wahai putra raja... Tolong bukak celana... Lalu tolong menunggeng"
Putra raja: "beta tak mau... Malu"
Yong: "hamba mohon yg mulia... Kalau tak sampai tua taik yang mulia akan terus terbelah dua"
Akhernyo putra raja mau dibujuk, setelah dio bukak celana... Langsong dio menunggeng ke hadapan muko yong.....
Yong yang pintar dan cerdas ini lansung dapat jawaban dari penyakit putra raja ni....
Ruponyo... BULU KAT LUBANG PONTOT DIO TERSANGKOT/TERIKAT.... Jadi....
Setiap kali dio berak... Bulu tadi langsong membelah taik dio menjadi duo....
Yong pon tak lengah ambek gunteng... Yong potong bulu pontot dio... Dah tu dengan bangga yong suroh putra raja berak....
Baru kejap dio keluo dari jamban sambel senyom...
Putra raja: "mokasi ye yong... Taik aku dah aman... Dah tak terbelah lagi do..."
Akhernyo yong dapat hadiah sekarong emas dan dapat nikah samo "minah permata sari" yang cantek molek...
Ha ha ha.... Pesan yong buat para pembaca... Rajen2lah menggunteng dan memangkas bulu pontot... Kalau tak... Taik miko akan selalu terbelah duo...




                                                                           CERITO 19

   YONG DOLAH MENYEBRANG KOLAM BUAYO
oleh Yuli Pandi pada 28 April 2011 jam 10:33
alkisah di kerajaan Siak... Memiliki seorang putri bernama Rogayah... Tapi malang nian nasib rogayah... Sudah berumur 30 tahun tapi belom nikah2... Jadi rajo risau... Akhernyo rajo membuat sayembara.... "Barang siapo yang sanggop menyeberang kolam buayo yang ado di belakang istana dengan selamat, dio akan jadi suami putri, dan separoh harta kerajaan akan dihadiahkan buat sang pemberani"
Besoknyo semuo orang berkumpol kat kolam belakang istana nak menyaksikan siapo yg berani menyeberang kolam yang berisi buayo tu.... Yong pon tak mau ketinggalan... Yong datang dari sungai pakneng naik kudo... Bukan maen gagah yong waktu tu... Macam Zorro... He he he....
Hari dah mulai siang... Orang pon semaken ramai mengelililngi kolam berisi buayo tu... Bukan maen banyak buayo dalam kolam tu... Lebeh kurang 30 ekou... Semuonyo lapo.. Belom dikasi makan limo hari... Mengangoooo ajo mulot buayo tu... Jadi semuo peserta tak ado yang berani menyeberang kolam tu... Takot keno NGAP samo buayo....
Rajo semaken risau.....
Hari pon beranjak magreb.. Semaken gelap.... Tibo2 terdengo bunyi orang melompat dalam kolam.... Burrrrrrrrr.... Tapi karno gelap... Tak jelas entah siapo pria pemberani tu... Pria tu berenang sekuat tenago menyeberang kolam... Dan akhernyo dio selamat sampai kat tepi kolam.....
Penonton bertepok tangan.... Rajo pon berlari bawak senter, nak tau siapo pria pemberani dan selamat menyeberang kolam buayo tu....
Setelah di senter... Ternyato YONG DOLAH lah yang berhasel menyeberang kolam tu.....
Rajo: "selamat yong dolah... Engkau memang pria pemberani... Engkau berhak menikahi putriku... Dan mendapat hadiah separoh harta kerajaan"
Yong dolah: "aku tak mau nikah samo putri..."
Rajo: "kenapo pulak? Jadi yong cuma mau harta kerajaan sajo?"
Yong: "harto pon aku tak mau?"
Rajo: "ha??? Harto tak mau jugo??? Jadi yong maunyo apo?"
Yong: "yong mintak tolong carikan siapo orang yang menolak yong campak kat kolam tadi.... Kalau dapat nak yong lanyak2, yong pijak2 dio... Hamper yong mati dimakan buayo tadi... Untong yong pakai kolor merk crocodile tadi... Kalau tak dah mati yong dimakan buayo..."
Ha ha ha ha ha....
Ruponyo yong masok kolam bukan karno keberanian yong... Tapi ado orang yang menolak dio sampai campak kat kolam....
Buat para pembaca yang tinggal tepi sungai atau kanal... Selalulah memakai kolor crocodile... Supayo buayo menganggap kito kawan dio....
Ha ha ha ha





                                                                                CERITO 20

YONG DOLAH NAEK HAJI GRATIS
oleh Yuli Pandi pada 29 April 2011 jam 7:53
Sebetolnyo yong dah lamo nak naik haji... Tapi duet yang yong kumpol2 tak pernah cukop.. Padahal kemano pegi yong dah selalu pakai baju koko puteh, kopiah puteh, celana puteh, kolor crocodile pon warna puteh... He he he...
Asal kat kedai kopi selalu keno ejek oghang kampong... Katonyo yong cumo menghayal... Tak bakal cukop duet nak naik haji... Yong langsong emosi.. Hari tu yong bertekad nak cari duet banyak2... Yong siapkan sampan...siapkan jareng... Mudah2an banyak dapat ikan hari ni.... Tapi istri yong si Minah Permata Sari melarang pulak...
Minah: "tak usahlah melaot hari ni... Angen kuat betol tu ha..."
Yong: "kito tak boleh takot samo angen... Cumo boleh takot samo Allah..."
Minah: "ditegah tak mau... Lantaklah.."
Akhernyo yong tetap nekad melaot...
Sampai kat tengah laot... Bukan maen kuat angen... Bukan sembarang angen... Puteng beliong... Beputo2...
Yong: "alamak... Matilah aku ni kang... Ado pulak angen NYOK BELIONG... He he he
Sampan yong langsong telungkop... Yong terangkat sampai terbang dibawak angen... Berputo2 tak jelas dibawak kemano... Sakeng kuatnyo angen... Yong akhernyo pengsan.....
Lebeh kughang 2 hari yong pengsan... Pas tersado yong tekejot... Yong tersangot kat suatu bendo aneh.. Kuneng berkemilau... Tingiiii betol... Ruponyo yong tesangkot kat puncak tugu monas... Dah tu yong heran lagi nengok kat bawah... Bukan maen ramai orang bertepok tangan di bawah... Ruponyo hari tu ado perlombaan manjat tugu monas... Jadi penonton dan juri menganggap yong lah orang pertamo sampai kat puncak tugu tu... Peserta laen maseh tehegeh hegeh nak memanjat.... He he he...
Akhernyo yong dinobatkan sebagai pria paleng pemberani sejagad... Yong dapat hadiah 50 juta... Cukoplak buat naik haji...
Pendek cerito... Pergilah yong naik haji samo rombongan dari bengkales... Sampai kat mekah, yong ni kan degel, yong terpisah dari rombongan, tersesat, jadi yong bingong.. Bahaso arab awak tak tau... Tapi yong tak hilang akal, yong ingat samo ajaran guru ngaji yong... Surat Alfatihah.. Bunyinyo... Ihdinassirotul mustaqim, artinyo: tunjukkan aku ke jalan yang benar....
Lansong yong lambai supir taxi, yong langsong cakap: "IHDINASSIROTUL HOTEL.."
Langsong yong dianto sampai hotel.... Dah istirahat... Yong nak belanjo, yong panggel taxi lagi, yong cakap: IHDINASSIROTUL SUPER MARKET"...
Langsong yong di anto ke paso....
Ha ha ha ha.....
Buat para pembaca yg berniat naik haji, kalau tersesat di mekah dan madinah, jangan lupa tirulah ilmu yong ni... Semoga jadi haji yg mabrur....
Eh lupo... Pulang dari haji, yong dapat gelar baru, namo yong: HAJI MONAS..
He he he he

Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM)

By : Burhan

A. PENGERTIAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

Manajemen sumber daya manusia adalah suatu proses menangani berbagai masalah
pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja lainnya untuk dapat
menunjang aktivitas organisasi atau perusahaan demi mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Bagian atau unit yang biasanya mengurusi sdm adalah departemen sumber daya manusia atau
dalam bahasa inggris disebut HRD atau human resource department. Menurut A.F. Stoner
manajemen sumber daya manusia adalah suatu prosedur yang berkelanjutan yang bertujuan
untuk memasok suatu organisasi atau perusahaan dengan orang-orang yang tepat untuk
ditempatkan pada posisi dan jabatan yang tepat pada saat organisasi memerlukannya.

Manajemen sumber daya manusia juga menyangkut desain sistem perencanaan,
penyusunan karyawan, pengembangan karyawan, pengelolaan karier, evaluasi kinerja,
kompensasi karyawan dan hubungan ketenagakerjaan yang baik. Manajemen sumber daya
manusia melibatkan semua keputusan dan praktik manajemen yang memengaruhi secara
langsung sumber daya manusianya.

Berikut ini adalah pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) menurut para ahli:

1. Menurut Melayu SP. Hasibuan.

MSDM adalah ilmu dan seni mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif dan
efisien membantu terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan dan masyarakat.

2. Menurut Henry Simamora

MSDM adalah sebagai pendayagunaan, pengembangan, penilaian, pemberian balasan jasa
dan pengelolaan terhadap individu anggota organisasi atau kelompok bekerja.
MSDM juga menyangkut desain dan implementasi system perencanaan, penyusunan
personalia, pengembangan karyawan, pengeloaan karir, evaluasi kerja, kompensasi karyawan
dan hubungan perburuhan yang mulus.

3. Menurut Achmad S. Rucky

MSDM adalah penerapan secara tepat dan efektif dalam proses akusis, pendayagunaan,
pengemebangan dan pemeliharaan personil yang dimiliki sebuah organisasi secara efektif
untuk mencapai tingkat pendayagunaan sumber daya manusia yang optimal oleh organisasi
tersebut dalam mencapai tujuan-tujuannya.

4. Menurut Mutiara S. Panggabean

MSDM adalah proses yang terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, pimpinan dan
pengendalian kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan analisis pekerjaan, evaluasi pekerjaan,
pengadaan, pengembngan, kompensasi, promosi dan pemutusan hubungan kerja guna
mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Dari definisi di atas, menurut Mutiara S. Panggabaean bahwa, kegiatan di bidang sumber
daya manusia dapat dilihat dari dua sudut pandang, yaitu dari sisi pekerjaan dan dari sisi
pekerja.

Dari sisi pekerjaan terdiri dari analisis dan evaluasi pekerjaan. Sedangkan dari sisi pekerja
meliputi kegiatan-kegiatan pengadaan tenaga kerja, penilaian prestasi kerja, pelatihan dan
pengembangan, promosi, kompensasi dan pemutusan hubungan kerja.

Dengan definisi di atas yang dikemukakan oleh para ahli tersebut menunjukan demikian
pentingnya manajemen sumber daya manusia di dalam mencapai tujuan perusahaan,
karyawan dan masyarakat.Unsur manajemen (Tool of management), biasa dikenalMarket/
marketing, pasar

B. Model Manajemen Sumber Daya Manusia

Di dalam memahami berbagai permasalahan pada manajelen sumber daya manusia
dan sekaligus dapat menentukan cara pemecahannya perlu diketahui lebih dahulu model-
model yang digunakan oleh perusahaan kecil tidak bias menerapkan model yang biasa
digunakan oleh perusahaan besar. Demikian pula sebaliknya. Dalam perkembangan model-
model ini berkembang sesuai dengan situasi dan kondisi serta tuntutannya.
Untuk menyusun berbagai aktifitas manajemen sumber daya manusia ada 6 (enam) model
manajemen sumber daya manusia yaitu:

1. Model Klerikal

Dalam model ini fungsi departemen sumber daya manusia yang terutama adalah memperoleh
dan memelihara laporan, data, catatan-catatan dan melaksanakan tugas-tugas rutin. Fungsi
departemen sumber daya manusia menangani kertas kerja yang dibutuhkan, memenuhi
berbagai peraturan dan melaksanakan tugas-tugas kepegawaian rutin.

2. Model Hukum

Dalam model ini, operasi sumber daya manusia memperoleh kekutannya dari keahlian

di bidang hukum. Aspek hukum memiliki sejarah panjang yang berawal dari hubungan
perburuhan, di masa negosiasi kontrak, pengawasan dan kepatuhan merupakan fungsi pokok
disebabkan adanya hubungan yang sering bertentangan antara manajer dengan karyawan.

3. Model Finansial

Aspek pinansial manajemen sumber daya manusia belakangna ini semakin berkembang
karena para manajer semakin sadar akan pengaruh yang besar dari sumber daya manusia
ini meliputi biaya kompensasi tidak langsung seperti biaya asuransi kesehatan, pension,
asuransi jiwa, liburan dan sebagainya, kebutuhan akan keahlian dalam mengelola bidang
yang semakin komplek ini merupakan penyebab utama mengapa para manajer sumber daya
manusia semakin meningkat.

4. Model Manjerial

Model manajerial ini memiliki dua versi yaitu versi pertama manajer sumber daya manusia
memahami kerangka acuan kerja manajer lini yang berorientasi pada produktivitas. Versi
kedua manajer ini melaksanakan beberpa fungsi sumber daya manusia.
Departemen sumber daya manusia melatih manajer lini jdalam keahlian yang diperlukan
untuk menangani fungsi-fungsi kunci sumber daya manusia seperti pengangkatan, evaluasi
kinerja dan pengembangan. Karena karyawan pada umumnya lebih senang berinteraksi
dengan manajer mereka sendiri disbanding dengan pegawai staf, maka beberapa departemen
sumber daya manusia dapat menunjukan manajer lini untuk berperan sebagai pelatih dan
fsilitator.

5. Model Humanistik

Ide sentral dalam model ini adalah bahwa, departemen sumber daya manusia dibentuk untuk
mengembangkan dan membantu perkembangan nilai dan potensi sumber daya manusia di
dalam organisasi. Spesialis sumber daya manusia harus memahami individu karyawan dan
membantunya memaksimalkan pengembangan diri dan peningkatan karir.
Model ini menggabarkan tumbuhnya perhatian organisasi terhadap pelatihan dan
pengembangan karyawan mereka.

6. Model Ilmu Perilaku

Model ini menganggap bahwa, ilmu perilaku seperti psikologi dan perilaku organisasi
merupakan dasar aktivitas sumber daya manusia. Prinsipnya adlah bahwa sebuah pendekatan
sains terhadap perilaku manusia dapa diterpkan pada hampir semua permasalahan sumber
daya manusia bidang sumber daya manusias yang didasarkan pada prinsip sains meliputi
teknik umpan balik, evaluasi, desain program dan tujuan pelatihan serta manajemen karir.

C. Fungsi manajemen

1. Perencanaan

Perencanaan adalah usaha sadar dalam pengambilan keputusan yang telah diperhitungkan
secara matang tentang hal-hal yang akan dikerjakan di masa depan dalam dan oleh suatu
organisasi dalam rangka pencapaian tujuan yang telah dilakukan sebelumnya.

2. Rekrutmen

Menurut Schermerhorn, 1997 Rekrutmen (Recruitment) adalah proses penarikan sekelompok
kandidat untuk mengisi posisi yang lowong. Perekrutan yang efektif akan membawa peluang
pekerjaan kepada perhatian dari orang-orang yang berkemampuan dan keterampilannya
memenuhi spesifikasi pekerjaan.

3. Seleksi

Seleksi tenaga kerja adalah suatu proses menemukan tenaga kerja yang tepat dari sekian
banyak kandidat atau calon yang ada. Tahap awal yang perlu dilakukan setelah menerima
berkas lamaran adalah melihat daftar riwayat hidup / cv / curriculum vittae milik pelamar.
Kemudian dari cv pelamar dilakukan penyortiran antara pelamar yang akan dipanggil dengan
yang gagal memenuhi standar suatu pekerjaan. Lalu berikutnya adalah memanggil kandidat
terpilih untuk dilakukan ujian test tertulis, wawancara kerja / interview dan proses seleksi
lainnya.

4. Orientasi, Pelatihan dan Pengembangan

Pelatihan (training) merupakan proses pembelajaran yang melibatkan
perolehan keahlian, konsep, peraturan, atau sikap untuk meningkatkan kinerja tenga
kera.(Simamora:2006:273). Menurut pasal I ayat 9 undang-undang No.13 Tahun 2003.
Pelatihan kerja adalah keseluruhan kegiatan untuk memberi, memperoleh, meningkatkan,
serta mengembangkan kompetensi kerja, produktivitas, disiplin, sikap, dan etos kerja pada
tingkat ketrampilan dan keahlian tertentu sesuai dengan jenjang dan kualifikasi jabatan dan
pekerjaan.

Pengembangan (development) diartikan sebagai penyiapan individu untuk memikul
tanggung jawab yang berbeda atau yang Iebih tinggi dalam perusahaan, organisasi, lembaga
atau instansi pendidikan,

Menurut (Hani Handoko:2001:104) pengertian latihan dan pengembangan adalah
berbeda. Latihan (training) dimaksudkan untuk memperbaiki penguasaan berbagal
ketrampilan dan teknik pelaksanaan kerja tertentu, terinci dan rutin. Yaitu latihan
rnenyiapkan para karyawan (tenaga kerja) untuk melakukan pekerjaan-pekerjaan sekarang.
Sedangkan pengembangan (Developrnent) mempunyai ruang lingkup Iebih luas dalam upaya
untuk memperbaiki dan meningkatkan pengetahuan, kemampuan, sikap dlan sifat-sifat
kepribadian.

5. Evalauasi Kinerja

Evaluasi sama pentingnya dengan fungsi-fungsi manajemen lainnya, yaitu
perencanaan, pengorganisasian atau pelaksanaan, pemantauan (monitoring) dan
pengendalian. Terkadang fungsi monitoring dan fungsi evaluasi, sulit untuk dipisahkan.
Penyusunan sistem dalam organisasi dan pembagian tugas, fungsi serta pembagian peran
pihak-pihak dalam organisasi, adakalanya tidak perlu dipisah-pisah secara nyata. Fungsi
manajemen puncak misalnya, meliputi semua fungsi dari perencanaan sampai pengendalian.
Oleh karena itu, evaluasi sering dilakukan oleh pimpinan organisasi dalam suatu rapat kerja,
rapat pimpinan, atau temu muka, baik secara reguler maupun dalam menghadapi kejadian-
kejadian khusus lainnya.

Sebagai bagian dari fungsi manajemen, fungsi evaluasi tidaklah berdiri sendiri.
Fungsi-fungsi seperti fungsi pemantauan dan pelaporan sangat erat hubungannya dengan
fungsi evaluasi. Di samping untuk melengkapi berbagai fungsi di dalam fungsi-fungsi

manajemen, evaluasi sangat bermanfaat agar organisasi tidak mengulangi kesalahan yang
sama setiap kali.

6. Komensasi

Pmberian balas jasa langsung dan tidak langsung berbentuk uang atau barang kepada
karyawan sebagai imbal jasa( output) yang diberikannya kepada perusahaan. Prinsip
Kompensasi adalah adil dan layak sesuai prestasi dan tanggung jawab.

7. Pengintegrasian

Kegiatan untuk mempersatukan kepentingan perusahaan dan kebutuhan karyawan, sehingga
tercipta kerjasama yang serasi da saling menguntungkan.

8. Pemeliharaan

Kegiatan untuk memelihara atau meningkatkan kondisi fisik, mental dan loyalitas karyawan
agar tercipta kerjasama yang panjang.

9. Pemberhentian

Pemutusan hubungan kerja adalah pengakhiran hubungan kerja karena suatu hal tertentu yang
mengakibatkan berakhirnya hak dan kewajiban antar pekerja dan pengusaha.
Sedangkan menurut Moekijat mengartikan bahwa Pemberhentian adalah pemutusan
hubungan kerjas seseorang karyawan dengan suatu organisasi perusahaan.

D. 4 (Empat) tujuan manajemen SDM adalah sebagai berikut:

a. Tujuan Sosial

Tujuan sosial manajemen sumber daya manusia adalah agar organisasi atau
perusahaan bertanggungjawab secara sosial dan etis terhadap keutuhan dan tantangan
masyarakat dengan meminimalkan dampak negatifnya.

b. Tujuan Organisasional

Tujuan organisasional adalah sasaran formal yang dibuat untuk membantu organisasi
mencapai tujuannya.

c. Tujuan Fungsional

Tujuan fungsional adalah tujuan untuk mempertahankan kontribusi departemen
sumber daya manusia pada tingkat yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.

d. Tujuan Individual

Tujuan individual adalah tujuan pribadi dari tiap anggota organisasi atau perusahaan
yang hendak mencapai melalui aktivitasnya dalam organisasi.



DAFTAR PUSTAKA

http://www.anakciremai.com/2008/09/makalah-manajemen-tentang-manajemen.html

http://manaje-men.com/unsur.manajemen.html

http://www.anneahira.com/artikel-umum/manajemen-sdm.htm

http://www.anakciremai.com/2008/09/makalah-manajemen-tentang-manajemen.html

PERSONAL SELLING
By : Burhan

1. A. DEFINISI

Kegiatan personal selling merupakan bagian dari kegiatan promosi yaitu cara untuk memperkenalkan dan menarik minat konsumen terhadap produk yang di tawarkan secara tatap muka. Promosi ini merupakan salah satu variable di dalam marketing mix yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan dalam menawarkan produknya.
Personal selling merupakan alat promosi yang sifatnya secara lisan, baik kepada seseorang maupun lebih calon pembeli dengan maksud untuk menciptakan terjadinya transaksi pembelian yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak, dengan menggunakan manusia sebagai alat promosinya. Komunikasi yang dilakukan kedua belah pihak bersifat interaktif atau komunikasi dua arah sehingga penjual dapat langsung memperoleh tanggapan sebagai umpan balik tentang keinginan dan pendapat komsumen. Penyampaian berita atau proses komunikasi dapat dilakukan dengan sangat fleksibel karena dapat disesuaikan dengan situasi yang ada.
Berikut beberapa definisi mengenai Personal Selling:

Personal selling is oral communication with potential buyers of a product with the intention of making a sale. The personal selling may focus initially on developing a relationship with the potential buyer, but will always ultimately end with an attempt to “close the sale”
Personal selling is one of the oldest forms of promotion. It involves the use of a sales force to support a push strategy (encouraging intermediaries to buy the product) or a pull strategy (where the role of the sales force may be limited to supporting retailers and providing after-sales service).
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya.

Personal selling adalah salah satu sarana komunikasi yang membawa pesan sesuai dengan kebutuhan dan keyakinan spesifik dari setiap konsumen adalah penjualan personal/personal selling (Spiro dan Weitz, 1990). Kita dapat menggambarkan personal selling sebagai dyadic communication yang melibatkan 2 orang atau lebih dimana penjual menyajikan informasi-informasi tentang suatu produk secara lansung kepada konsumen (face-to-face) sehingga kita akan mendapatkan efek dan feedback yang secara cepat dapat kita tindak lanjuti. Menurut Kotler (2003) Personal selling adalah seni penjualan yang kuno. Kita dapat menemukan berbagai buku yang membahas tentang personal selling. Walaupun kuno, personal selling adalah alat yang paling efektif dalam proses menghasilkan proses pembelian, terutama dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan pembelian.
Sales people yang efektif lebih dari sekedar memiliki naluri dalam penjualan, namun mereka dapat dilatih sehingga memiliki kemampuan dalam metode-metode analisis dan manajemen pelanggan. Sales people fokus pada komunikasi interpersonal, memahami kebutuhan dan karakteristik konsumen, membentuk dan menjaga hubungan dengan konsumen, dan unit analisisnya ada pada tim penjualan.

1. A. SIFAT-SIFAT PERSONAL SELLING

Personal selling merupakan salah satu alat promosi yang paling efektif terutama dalam bentuk preferensi, keyakinan dan tindakan pembeli.menurut Philip Kotler (1997 :224) dalam bukunya manajemen pemasaran, personal selling bila di bandingkan dengan periklanan memeiliki tiga sifat khusus, yaitu :

• Konfrontasi Personal (Personal Confrontation)

Personal selling mencakup hubungan yang hidup, langsung dan interaktif antara dua orang atau lebih. Masing masing pihak dapat melihat kebutuhan dan karakteristik pihak lain secara lebih dekat dan segera melakukan penyesuaian.

• Pengembangan (cultivation)

Personal selling memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungan mulai dari hubungan penjualan sampai dengan hubungan persahabatan.

• Tanggapan (Response)

Personal selling membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengar, memperhatikan dan menanggapi wiraniaga.

1. B. BENTUK-BENTUK PERSONAL SELLING

Menurut Djasmin Saladin dan Yevis Merti Oesman (1994 : 195) terdapat tiga bentuk dari personal selling, yaitu:

• Retail Selling

Tenaga penjual melakukan penjualan dengan jalan melayani konsumen yang datang ke toko atau perusahaan.

• Field Selling

Tenaga penjual yang melakukan penjualan di luar perusahaan, yakni dengan mendatangi konsumen ke rumah-rumah perusahaan, kantor-kantor dan lain-lain.

• Executive Selling

Pimpinan perusahaan yang bertindak sebagai tenaga penjual yang melakukan penjualan.
Didalam suatu perusahaan bentu – bentuk personal selling tersebut kadang digunakan secara bersama sama – sama dan kadang hanya menggunakan salah satu bentuk saja. Hal tersebut disesuaikan dengan produk yang ditawarkan, pasar yang dituju, dan kemampuan perusahaan. Tetapi bentuk manapun yang dipilih, perusahaan harus menentukan bentuk yang paling cocok dan efektif dalam mencapai sasaran.

1. C. TUGAS PERSONAL SELLING

Menurut Saladin , tugas dari personal selling adalah:

• Mencari calon pembeli (prospekting)

Personal selling setuju untuk mencari pelanngan bisnis baru yang kemudian dijadikan sebagai pelanggan bisnis potensial bagi perusahaannnya.

• Komunikasi (communicating)

Personal selling memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan bisnis tentang produk yang jelas dan tepat.

• Penjualan (selling)

Personal selling harus tahu seni menjual, mendekati pelanggan bisnis sasaran, mempresentasikan produk, menjawab keberatan-keberatan, menutup penjualan.

• Mengumpulkan Informasi (information gathering)

Personal selling melakukan riset pasar sehingga mendapatkan informasi tentang pelanggan bisnis dan keadaan pasar serta membuat laporan kunjungan baik yang akan dilakukan maupun yang telah dilakukan.

• Pelayanan (servising)

Personal selling melakukan pelayanan kepada pelanggan bisnis, mengkomunikasikan masalah pelanggan bisnis, memberikan bantuan teknis dan melakukan pengiriman.

• Pengalokasian (allocation)

Personal selling setuju untuk memutuskan pelanggan bisnis mana yang akan lebih dulu memperoleh produk bila terjadi kekurangan produk pada produsen.

1. D. LIMA ASPEK PENTNG DALAM PERSONAL SELLING

Terdapat 5 aspek penting dalam personal selling:

1. 1. Professionalism (Profesionalisme)
2. 2. Negotiation (Negosiasi)
3. 3. Relationship Marketing (Pemasaran Hubungan)
4. 4. Selling person role (Peran penjual pribadi)
5. 5. Managerial

1) PROFFESINALISM
Professionalisme seorang sales person dalam bekerja sangatlah diperlukan. Apalagi di era globalisasi dan persaingan seperti sekarang sangat menuntut para sales person untuk bekerja seefektif mungkin dalam seni menjual. Sales people yang baik bukan hanya mereka yang secara pasif hanya menerima pesanan, namun mereka juga diharuskan menjadi pencari pesanan yang aktif. Maksud dari penerima pesanan pasif berasumsi bahwa konsumen adalah mereka yang mengetahui apa yang mereka butuhkan dan membenci upaya persuasi yang dilakukan sales person. Sekarang, banyak perusahaan menginvestasikan dananya secara besar-besaran untuk pembiayaan pelatihan sales personnya. Mereka diberi berbagai macam training untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menjual.
Terdapat dua pendekatan pelatihan yang dilakukan untuk mengubah sales person bekerja lebih efektif. Pertama adalah sales-oriented-approach (pendekatan berorientasi penjualan) dengan teknik-teknik khas tekanan tinggi (hing-pressure techniques). Teknik ini berasumsi bahwa konsumen tidak akan melakukan kegiatan pembelian kecuali ia mendapat tekanan, bahwa konsumen akan terpengaruh oleh presentasi sales yang cerduk, dan mereka tidak akan merasa menyesal telah membeli barang tersebut, jikapun menyesal, hal itu tidak akan menjadi masalah.
Sedangkan pendekatan yang kedua adalah customer-oriented approach (pendekatan berorientasi pada pelanggan). Pendekatan ini berasumsi bahwa konsumen memiliki kebutuhan penting yang “terpendam” dan sales person harus pintar untuk menggali pemikiran konsumen. Sales person dilatih untuk mendengarkan konsumen dan mengajukan berbagai pertanyaan guna mengindentifikasi kebutuhan yang dimiliki konsumen. Pada akhirnya sales person harus bisa memberikan solusi terbaik berupa produk apa yang cocok untuk menyelesaikan masalah konsumen. Dalam pendekatan ini sales person harus bisa menghargai segala masukan yang membangun dari konsumen. Tidak ada pendekatan yang terbaik dalam segala situasi, tetapi pada umumnya program training salesperson diarahkan pada langkah-langkah utama dalam proses penjualan yang efektif.
Berikut merupakan langkah-langkah utama dalam proses penjualan yang efektif:

1. Mencari pelanggan dan melakukan kualifikasi : dulu, perusahaan membiarkan sales personnya untuk mencari calon konsumen. Namun, seiring dengan berjalannya waktu, perusahaan lah sekarang yang mengambil alih untuk mencari dan mengkualifikasi calon konsumen sehingga sales person dapat menggunakan waktu nya untuk melakukan pekerjaanya dengan lebih baik.

1. Pendekatan pendahuluan : sales person harus mempelajari sebanyak mungkin tentang  calon pelanggannya (siapa dan apa yang mereka butuhkan) dan diri sales person itu sendiri. Sales person dapat mencari bahan referensi tentang calon pelanggan untuk merencanakan pendekatan hubungan terbaik yang akan dijalin dengan calon pelanggannya.

1. Pendekatan : sales person harus tahu bagaimana cara berkomunikasi dengan calon konsumen dan bagaimana memulai hubungan dengan langkah awal yang terbaik sehingga calon konsumen merasa nyaman ketika sedang bertransaksi.

1. Presentasi dan peragaan :   bagaimana sales person dapat “menceritakan” tentang produk yang ia tawarkan. Bagaimana tentang fitur dari produk, keuntungan yang dapat diambil dari penggunaan produk, manfaat dari produk, serta nilai (value) yang terdapat pada produk tersebut.

1. Mengatasi keberatan : biasanya para pelanggan mengajukan keberatannya selama sales person melakukan presentasi. Sales person yang baik harus dapat mengatasi hal tersebut dengan pendekatan yang positif. Sales person dapat meminta konsumen untuk menjelaskan keberatannya, bertanya kembali kepada konsumen sehingga konsumen dapat menjawab sendiri pertanyaannya, menyanggkal kebenaran dari keberatan tersebut, dan mengubah keberatan menjadi alasan untuk membeli,
2. Menutup penjualan : sales person mungkin merasa sulit dan tidak percaya diri untuk melakukan penutupan penjualan. Maka dari itu sales person harus dapat memancing dengan menawarkan pancingan khusus untuk menutup penjualan seperti harga khusus, diskon, bonus, atau pemberian hadiah.

1. Tindak lanjut dan pemeliharaan : tindak lanjut dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan kelanjutan bisnis dan melakukan pemeliharaan hubungan dengan konsumen.

2) NEGOTIATION

Negosiasi merupakan salah satu aspek penting dalam penjualan personal. Dalam negosiasi kedua pihak yaitu penjual dan pembeli membuat kesepakatan tentang harga, kuantitas, dan syarat-syarat lainnya. Dalam negosiasi kedua pihak dapat saling tawar-menawar untuk membuat suatu kesepakatan. Oleh sebab itu salesperson perlu untuk memiliki keahlian dalam bernegosiasi. Dalam kondisi dan situasi tertentu negosiasi merupakan kegiatan yang tepat menutup penjualan, terutama ketika sudah ada zona kesepakatan/zone of agreement. Zona kesepakatan ini terjadi ketika hasil-hasil perundingan sudah dapat diterima oleh kedua pihak baik pembeli maupun penjual.
Dalam negosiasi, strategi adalah hal penting dalam penjualan secara sukses. Strategi negosiasi adalah suatu komitmen terhadap pendekatan yang menyeluruh yang berpeluang untuk mencapai tujuan perundingan. Beberapasalesperson ada yang menggunakan strategi keras/hard sementara yang lain menggunakan strategi lunak/soft.
Seorang negosiator juga menggunakan taktik yang biasa disebut sebagai taktik perundingan. Taktik ini seperti sebuah manuver yang dibuat sesuai dengan kondisi tertentu. Taktik harus selaras dengan strategi yang digunakan dalam bernegosiasi. Misal, jika ada pihak lain yang lebih kuat maka kita dapat menggunakan taktik BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement). Taktik ini menjelaskan tentang bagaimana kita harus dapat mengidentifikasi alternatif lain jika tidak terjadi penyelesaian dengan menentukan standar-standar untuk mengukur setiap tawaran. Sehingga kita bisa terbebas dari tekanan-tekanan untuk menerima syarat-syarat yang tidak menguntungkan dari lawan yang lebih kuat.
Taktik lainnya adalah tanggapan yang dimaksudkan untuk menipum membuat melenceng, atau memengaruhi perundingan tersebut. Seorang negosiator harus pandai-pandai mengenali taktik yang digunakan lawannya dan berusaha untuk menyusun taktik balasan agar tidak terjadi kerugian dipihaknya.

3) RELATIONSHIP MARKETING
Dalam personal selling, selling person tidak hanya dituntut untuk dapat melakukan penjualan secara efektif dan melakukan negosiasi yang menguntungkan, namun lebih dari itu. Seorang selling person harus dapat membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan konsumen. Tidak hanya konsumen, melainkan dengan para stakeholder yang terlibat di kegiatan usaha tersebut.
Kegiatan relationship marketing adalah upaya kita untuk menarik, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan konsumen. Menarik disini bisa dikatakan sebagai langkah “perantara” dalam proses pemasaran. Sedangkan memelihara dan meningkatkan adalah upaya kita untuk menjadikan konsumen loyal kepada produk kita dan melayani konsumen sesuai dengan kebutuhan mereka. Intinya, dengan relationship marketing ini, dipihak pengusaha dapat menghasilkan laba yang besar dan tujuan dari masing-masing pihak pun akan tercapai dan merasa terpuaskan.
Tujuan khusus relationship marketing adalah:

• Merancang hubungan jangka panjang dengan konsumen/pelanggan untuk meningkatkan nilai bagi kedua pihak; dan
• Memperluas ide hubungan jangka panjang menjadi kerjasama horisontal maupun vertikal secarapartnership. Hubungan jangka panjang ini dilakukan dengan supplier, pelanggan, distributor, serta dalam situasi dan kondisi tertentu dapat juga dengan pesaing (Sutarso, 2003). Menurut Goni yang dikutip oleh Kussudyarsana (2003), dalam relationship marketing perusahaan sebaiknya lebih mengutamakan hubungan jangka panjang dengan konsumen, dimana konsumen adalah mitra bisnis bukan sebagai objek semata.

Menurut Aaker (2001), ada tiga elemen kunci dalam prosesrelationship marketing yaitu:

• Mengidentifikasi dan membangundatabasse konsumen dan konsumen potensial yang mencakup data demografi, lifestyle, dan informasi pembelian;
• Menyampaikan pesan yang berbeda kepada konsumen melalui media yang didasarkan pada karakteristik dan preferences konsumen; dan
• Menggali informasi setiap hubungan dengan konsumen untuk memonitor biaya guna mendapatkan pelanggan dan gaya hidup dari pembelian yang dilakukan.

Sementara itu manfaat yang didapat oleh konsumen dengan adanya relationship marketing antara lain social benefit dan manfaat ekonomi. Manfaat ini social benefit mencakup perasaan saling kenal/familiarity, pemahaman secara personal/personal recognition, persahabatan, rapport, dukungan sosial/social support, menikmati hubungan pertemanan, dan meluangkan waktu dengan teman. Sedangkan manfaat ekonomi, konsumen akan mendapatkan harga yang berbeda dengan konsumen biasa. Manfaat lain dari relationship marketing adalah keamanan dan fungsional. Manfaat fungsional meliputi penghematan waktu/time saving, kemudahan/convenience, nasehat/advice, dan pengambilan keputusan lebih baik/better purchase decision (Kussudyarsana, 2003).
Relationship marketing memang memiliki dasar bahwa bagaimana usaha sales person untuk melayani segala kebutuhan konsumen dan memberikan perhatian secara terus-menerus. Namun relationship marketing tidak dapat diterapkan di segala kondisi. Makadari itu, seorang sales person harus mengetahui dan mempelajari konsumennya. Konsumen mana yang dapat merespon relationship marketing secara menguntungkan sehingga apa yang dikerjakan tidak sia-sia.


4) SELLING PERSON ROLE
Peran seorang selling person akan berbeda-beda di berbagai perusahaan. Sales person mungkin bisa berperan sebagai pengambil pesanan atau pengemban tanggung jawab utama sebagai konsultan bagi konsumen. Sales person harus memiliki fleksibilitas dalam mengerjakan peran yang akan ia kerjakan dalam bauran pemasaran. Menurut Burnett (1993), membagi tipe personal sellingmenjadi lima, yaitu:

1. Responsive selling. Salespeople bertugas untuk memenuhi permintaan konsumen. Dalam tipe ini biasanya salespeople mengadakan perjalanan dan menjumpai banyak pengecer.
2. Trade selling. Salespeople bertindak sebagai order taker (menerima pesanan), tetapi lebih fokus pada pelayanan.
3. Missionary selling. Tugas utamanya adalah mempromosikan produk baru, kadang-kadang melakukan order taker.
4. Technical selling. Salespeople menyelesaikan masalah konsumen dengan keahlian dan pengalamannya.
5. Creative selling. Biasanya berhubungan dengan produk, menangani masalah-masalah serius dan memberikan solusi terbaik.


5) PERSONAL SELLING MANAGERIAL
Para sales person harus dikelola secara baik. Para sales person akan memiliki kemampuan, motivasi, dan kinerja yang berbeda-beda. Mereka harus dikontrol disatu divisi agar tujuan kerja mereka akan mudah untuk ditentukan, diawasi, dan dievaluasi hasilnya.
Dari awal perekrutan, kita harus mencari selling person yang memiliki motivasi positif untuk bekerja sebagai selling person yang efektif. Mereka harus bisa menjadi orang yang fleksibel, komunikatif, dan mau dilatih untuk menjadi selling person yang semakin lama semakin handal. Mereka adalah investasi perusahaan yang harus dapat dimaksimalkan sumber dayanya.
Lalu mendefinisikan proses penjualan yang akan mereka (selling person) jalankan. Mereka harus diberikan jabaran tugas secara jelas sehingga mereka dapat bekerja dan memenuhi goals dari masing-masing tugas secara baik.  Disaat motivasi kerja mereka turun, manager para selling person ini harus bisa mengembalikan semangat kerja mereka. Memotivasi kembali para selling person sehingga mereka akan terus produktif untuk mencapai target penjualan.
Setelah mereka bekerja, masuklah ketahap evaluasi. Disini kinerja para selling person akan dihitung dan dipertimbangkan, biaya yang mereka gunakan untuk melakukan penjualan hingga perilaku selling person dalam bekerja. Tentu dalam evaluasi ini sudah tersedia standar-standar yang dapat menentukan seberapa berhasilkah kinerja para selling person. Namun, ada juga faktor-faktor yang tidak dapat diukur secara perorangan. Dengan mengevaluasi strategi personal selling organisasi, maka manajemen akan mendapatkan feedback dan mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi yang perlu dilakukan tindakan korektif.
















DAFTAR RUJUKAN

Purnama, C. M. Lingga. 2002. Strategic Marketing Plan. Penerbit Gramedia: Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Indeks: Jakarta.

Konsep Dasar Manajemen

Konsep Dasar Manajemen

By : Burhan

1. Manajemen adalah proses merencana, mengorganisasi, mengarah-kan, mengoordinasikan serta mengawasi kegiatan mencapai secara efisien dan efektif tujuan organisasi.
2. Proses manajemen dilakukan oleh manajemen bawah, menengah dan puncak.
3. Manajemen dalam pengertian orang menjalankan peranan melakukan hubungan pribadi, pemberi informasi dan pengambil keputusan.
4. Manajemen harus berketerampilan konseptual, manusiawi, dan teknis.

Sejarah Manajemen

1. Manajemen dapat dianggap sebagai suatu seni atau ilmu atau profesi.
2. Manajemen sukses ada semenjak tahun 5000 SM dan berkembang terus sampai saat ini melalui pendekatan klasik, perilaku kuantitatif dan modern.
3. Perkembangan terakhir manajemen berupa pemikiran tentang kriteria sukses dari perusahaan konsultan McKinsey.

Konsep Manajemen Masa Depan

1. Manajemen masa depan bertujuan meningkatkan ROI, produktivitas dan kualitas hidup manusia.
2. Manajemen masa depan mendasarkan tindakannya pada aspek kuantitatif dan perilaku manusia.
3. Manajemen masa depan akan menghadapi isu inflasi, sumber daya yang makin langka, nilai sosial budaya masyarakat, teknologi, hubungan karyawan dan manajemen, etika dan tanggung jawab sosial, konflik-konflik dan globalisasi.
4. Manajemen masa depan akan menghadapi masalah yang datang dari sektor industri dengan jasa dan untuk itu perlu informasi yang dicari dengan sistem informasi manajemen yang baik.
   
   

   Perkembangan Teori Manajemen Modern

   
   MANAJEMEN MODERN
   
   Masa manajemen modern berkembang melalui dua jalur yang berbeda. Jalur pertama merupakan pengembangan aliran perilaku (perilaku organisasi) dan yang lain dibangun atas dasar manajemen ilmiah (aliran kuantitatif) atau operation reserch dan management science.
   
   1. ALIRAN PERILAKU ORGANISASI
   
   Pendekatan manusia mempelopori tumbuhnya pendekatan baru yang lebih sering dikenal sebagai pendekatan/aliran perilaku. Dengan menggunakan ilmu-ilmu sosial seperti Sosiologi, Psikologi, dan Antropologi dan dengan metoda penelitian yang lebih sempurna, para peneliti ini lebih terkenal sebagai “behavioral scientists” dari pada “human relations theorists”. Diantaranya yang terkenal adalah Argyris, Maslow dan Mc. Gregor dorongan
   
   Prinsip Dasar Perilaku Organisasi :
   
   (1) Manajemen tidak dapat dipandang sebagai suatu proses teknik secara ketat (peranan, prosedur dan prinsip).
   
   (2) Manajemen harus sistematik dan pendekatan yang digunakan harus dengan
   
   pertimbangan secara hati-hati.
   
   (3) Organisasi sebagai suatu keseluruhan dan pendekatan manajer individual untuk pengawasan harus sesuai dengan situasi.
   
   (4) Pendekatan motivasional yang menghasilkan komitmen pekerja terhadap tujuan organisasi sangat dibutuhkan.
   
   Sumbangan Aliran Perilaku Organisasi
   
   Sumbangan para ilmuwan perilaku ini terlihat dalam peningkatan pemahaman terhadap motivasi perseorangan, perilaku kelompok, hubungan antara pribadi dalam kerja dan pentingnya kerja bagi manusia. Semua hal ini telah membuat para manajer semakin peka dan terampil dalam menangani dan berhubungan dengan bawahannya. Bahkan kemudian muncul berbagai konsep yang lebih maju lagi seperti kepemimpinan, penyelesaian perselisihan, cara mendapatkan dan memanfaatkan kekuasaan, perubahan organisasi dan konsep komunikasi.
   
   Keterbatasan Aliran Perilaku Organisasi
   
   Meskipun demikian, banyak ahli berpendapat potensi teori ini belum dikembangkan lebih lanjut. Selain itu juga banyak kritikan terhadap aliran ini, karena disamping terlalu umum, terlalu abstrak dan ruwet/rumit. Teori tersebut juga cukup kompleks untuk manajer. Rekomen- dasi mereka sering berbeda satu ahli dengan ahli lainnya, sehingga manajer mengalami kesulitan menentukan pendapat yang paling baik.
   
   
   2. ALIRAN KUANTITATIF ( RISET OPERASI DAN MANAJEMENN SAINS ).
   
   Aliran kuantitatif untuk manajemen mulai berkembang sejak Perang Dunia II. Pada waktu itu Inggris ingin memecahkan beberapa persoalan yang sangat kompleks dalam perang. Inggris kemudian membentuk Team Riset Operasi (Reserch Operation), dipimpin oleh P.M.S Blackett. Team ini terdiri dari ahli matematika, fisika, dan ilmuwan lainnya. Inggris berhasil menemukan terobosan-terobosan penting dari team tersebut. Amerika Serikat kemudian meniru, membentuk team riset operasi seperti yang dibentuk Inggris. Komputer digunakan untuk menghitung model-modek matematika yang dikembangkan. Ketika perang selesai, model-model dari riset operasi tersebut kemudian diaplikasikan ke Industri. Industri juga mengalami per-kembangan pesat dengan persoalan-persoalan yang semakin kompleks. Persoalan tersebut tidak dapat lagi dipecahkan dengan metode-metode konvensional. Model riset operasi diperlukan dalam hal ini. Beberapa model riset operasi : CPM (Critical Path Method) yang digunakan untuk merencanakan proyek, teori antrian untuk memecahkan persoalan antrian.
   
   Manajemen operasi merupakan variasi lain dari pendekatan kuantitatif. Pendekatan ini lebih sederhana dan dapat diaplikasikan langsung pada situasi manajemen. Beberapa contoh model manajemen operasi adalah : pengendalian persediaan seperti EOQ (Economic Order Quantity), simulasi, analisis break-even, programasi lenier (linear programming). Manajemen operasi sering dianggap sebagai aplikasi dari riset operasi.
   
   Sumbangan Aliran Kuantitatif (Riset Operasi/ Manajemen Sains)
   
   Pendekatan kuantitatif memberikan sumbangan penting terutama dalam
   
   perencanaan dan pengendalian. Model-model yang dikembangkan sangat sesuai untuk fungsi tersebut. Sebagai contoh, model CPM bermanfaat untuk perencanaan dan pengendalian proyek. Pendekatan tersebut juga membantu memahami persoalan manajemen yang kompleks. Dengan menggunakan model matematika, persoalan yang kompleks dapat disederhana kan menjadi model matematika. Meskipun nampaknya model matematika dengan formula-formula yang sulit dimengerti sangat kompleks, tetapi model tersebut bermaksud menyederhanakan dunia nyata yang sangat kompleks. Dengan model matematika, faktor-faktor yang penting dapat dilihat dan diberi perhatian ekstra.
   
   Keterbatasan Aliran Kuantitatif (Riset Operasi/ Manajemen Sains)
   
   Sayangnya model kuantitatif banyak menggunakan model atau simbol yang sulit dimengerti oleh kebanyakan orang, termasuk manajer. Pendekatan kuantitatif juga tidak melihat persoalan peri laku dan psikologi manusia dalam organisasi. Meskipun demikian potensi model kuantitatif belum dikembangkan sepenuhnya. Apabila dapat dikembangkan lebih lanjut pendekatan kuantitatif akan memberikan sumbangan yang lebih berarti.
   
   Muncul aliran ini lebih kepada aliran kuantitatif merupakan gabungan dari Operation Research dan Management Science. Pada aliran ini berkumpul para sarjana matematika, pisik, dan sarjana eksakta lainnya dalam memecahkan masalah-masalah yang lebih kompleks. Tim sarjana ini di Inggris, di Amerika Serikat, sesudah perang Dunia II dikenal dengan sebutan “OR Tema” dan setelah perang dimanfaatkan dalam bidang industri. Masalah-masalah ruwet yang memerlukan “OR Tim” ini antara lain di bidang transportasi dan komunikasi.
   
   Kehadiran teknologi komputer, membuat prosedur OR lebih diformasikan menjadi aliran IImu Manajemen Modern. Pengembangan model-model dalam memecahkan masalah-masalah manajemen yang kompleks. Adanya bantuan komputer, maka dapat memberi pemecahan masalah yang lebih berdasar rasional kepada paramanajer dalam membuat putusan-putusannya. Teknik-teknik ilmu manajemen ini membantu para manajer organisasi dalam berbagai kegiatan penting, seperti dalam haL penganggaran modal, manajemen cash flow, penjadwalan produksi, strategi pengembangan produksi, perencanaan sumber daya manusia dan sebagainya. Aliran ini juga memiliki kelemahan karena kurang memberi perhatian kepada hubungan manusia. Oleh karena itu sangat cocok untuk bidang perencanaan dan pengendalian, tetapi tidak dapat menjawab masalah-masalah sosial individu sepertimotivasi, organisasi dan kepegawaian. Konsep dari aliran ini sebenarnya sukar dipahami oleh para manajer karena dapat menyangkut kuantitatif sehingga para manajer itu merasa jauh dan tidak terlibat dengan penggunaan teknik-teknik ilmu manajemen yang sangat ilmiah dan kompleks.

   
   

   KEPEMIMPINAN

   
   

   Kepemimpinan sebagai kemampuan untuk mempengaruhi orang lain guna mencapai tujuan organisasi. Definisi ini menangkap pemikiran bahwa pemimpin terlibat dengan orang lain dalam mencapai tujuan. Kepemimpinan bersifat timbal balik dan dilakukan antara manusia. Kepemimpinan merupakan kegiatan “manusia” , yang berbeda dengan kegiatan persuratan adminidtratif atau pemecahan masalah.

   
   

   Kepemimpinan bias diimplementasikan dalam berbagai inovasi seperti yang dilakukan oleh Darwin smith. Tidak banyak orang yang mengenal Darwin Smith,pemimpin Kimberly-clark dari tahun 1971-1991. Darwin menunjukkan tekad yang garang untuk menghidupkan kembali Kimberly-clark, yang pada saat itu masih menjadi perusahaan besar dan tua berbasis kertas yang mengalami penurunan nilai saham. Ketika ia menngabil alih, bisnis inti perusahaan adalah kertas bersalut. Oleh karena yakin bahawa pendekatan ini menjerumuskan perusahaan ke jurang kegagalan, Darwin engambil langka KONTROVERSIAL dengan menjual pabrik kertas perusahaan dan menginvestasikan semua sumberdayanya untuk produk-produk konsumen seerti, Clenex dan Pokok Hugies.

   
   

   Sepanjang 20 tahun karirnya sebagai CEO, Darwin menjadikan Kimberly-Clark sebagai pemimpin perusahaan produk kertas kosumen di dunia, serta mengalahkan pesaingnya seperti Scott Paper dan Procter & Bimble. Perusahaan menghasilkan laba saham kumulatif sebesar 4,1 kalil lipat laba saham pasar umum. Saat ditanya mengenai kinerja luar biasanya setelah ia pension Darwin hanya menjawab, “ Saya tidak pernah berhinti berusaha memenuhi kualifikasi pekerjaan saya.”

   
   

   Dari kasus diatas kita bias menginivasi gaya kepemimpinan kita sebaik mungkin sesuai kondisi perusahaan.
   
   
   

   PENGANTAR MANAJEMEN PEMASARAN

              

   PEMBAHASAN

   PASAR KONSUMEN DAN

   PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN

   
   

   Perilaku pembelian konsumen (consumer buyer behavior) mengacu pada perilaku pembelian konsumen akhir—perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.

   Konsumen di seluruh dunia mempunyai usia, pendapatan, tingkat pendidikan, dan selera yang sangat beragam.

   
   

    MODEL PERILAKU KONSUMEN

   
   

   Gambar tersebut memperlihatkan bahwa pemasaran dan rangsangan lain memasuki kotak hitam konsumen dan menghasilkan respons tertentu.

   
   

   
   

   
   

    KARAKTERISTIK YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

   Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen :

   
   

   1. Faktor budaya

   Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada konsumen, antara lain :

   a. Budaya ( culture)

   adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang yang paling dasar. Setiap kelompok mempunyai budaya dan pengaruh budaya pada perilaku pembelian bias sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Kegagalan menyesuaikan diri dengan perbedaan ini dapat menghasilkan pemasaran yang tidak efektif atau kesalahan yang memalukan. Pemasar selalu berusaha menemukan perubahan budayauntuk menemukan produk baru yang mungkin diinginkan orang.

   b. Subbudaya

   Masing-masing budaya mengandung subbudaya (subculture) yang lebih kecil, yaitu meliputi : kebangsaan, kelompok ras, agama, dan daerah geografis. Contoh kelompok subbudaya :

   - Kelompok hispanik

   Kelompok hispanik cenderung membeli produk yang lebih bermerek dan berkualitas tinggi – produk generic tidak laku dijual untuk kelompok ini. Mereka sangat setia pada merek dan mereka menyukai perusahaan yang memperihatkan minat khusus kepada mereka.

   
   

   - Konsumen ASIA-AMERIKA

   Populasi kulit hitam AS tumbuh dalam kemakmuran dan kemajuan. Meskipun lebih mempertimbangkan harga daripada segmen lainnya, orang kulit hitam sangat termotivasi oleh kualitas dan pilihan produk. Merek adalah hal yang penting. Begitu juga belanja—konsumen kulit hitam tampak lebih menikmati belanja disbanding kelompok lainnya.

   - Konsumen ASIA-AMERIKA

   Asia-Amerika adalah segmen demografi paling kaya di Amerika dam merupakan subsegmen populasi dengan pertumbuhan tercepat kedua di AS setelah kaum Hispanik. Kaum Asia adalah yang paling memahami teknologi.

   - Konsumen DEWASA

   Konsumen dewasa mempunyai keadaan keuangan yang lebih baik daripada kelompok konsumen muda. Karena konsumen dewasa mempunyai lebih banyak waktu dan uang, mereka menjadi pasar yang ideal bagi wisata eksotik, restoran, produk hiburan, rumah berteknologi tinggi, barang dan jasa untuk saat-saat santai, perabot dan mode pakaian desainer, jasa keuangan, dan jasa perawatan kesehatan.

   c. Kelas social

   Kelas social (social class) adalah pembagian pemasaran yang relatif permanen dan berjenjang di mana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. Kelas sosial tidak hanya ditentukan oleh satu faktor seperti pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lainnya.

   
   

   
   

   
   

   2. Faktor social

   Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti :

   - Kelompok

   Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat dimana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan. Sebaliknya, kelompok referensi bertindak sebagai titik perbandingan atau referensi langsung (berhadapan) / tidak langsung dalam membentuk sikap / perilaku seseorang. Kelompok referensi memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru kepada seseorang, mempengaruhi sikap dan konsep diri seseorang, menciptakan tekanan untuk menegaskan apa yang mungkin mempengaruhi pilihan produk dan merek seseorang. Pemimpin opini (opinion leaders)—seseorang di dalam kelompok referensi yang karena memiliki keahlian khusus, pengetahuan, kepribadian, atau karakteristik lain, mempunyai pengaruh social terhadap anggota lainnya.

   - Keluarga

   Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan telah diteliti secara ekstensif. Suami, istri, dan anak-anak mempunyai peran dan pengaruh sendiri-sendiri dalam pembelian barang dan jasa yang berbeda.

   - Peran dan status

   Yaitu posisi seseorang dalam masing-masing kelompok. Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang-orang di sekitarnya.

   
   

   3. Faktor pribadi

   Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti :

   - Usia dan tahap siklus hidup

   Orang mengubah barang dan jasa yaaang mereka beli sepanjang hidup mereka. Pembelian juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga—tahap-tahap yang dilalui keluarga ketika mereka menjadi matang dengan berjalannya waktu. Pemasar sering mendefinisikan pasar sasaran mereka dengan tahap siklus hidup keluarga dan mengembangkan produk dan rencana pemasaran yang sesuai untuk setiap tahap itu.

   - Pekerjaan

   Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli.

   - Situasi ekonomi

   Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk. Pemasar barang-barang yang sensitif terhadap pendapatan mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan dan suku bunga.

   - Gaya hidup

   Orang yang berasal dari subbudaya, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama mungkin mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda. Gaya hidup (lifestyle) adalah pola seseorang yang akan diekspresikan dalam keadaan psikologisnya. Gaya hidup menampilkan profil seluruh pola tindakan dan interaksi seseorang di dunia. Gaya hidup melibatkan pengukuran dimensi AIO utama pelanggan—activities / kegiatan (pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, acara social), interest / minat (makanan, pakaian, keluarga, rekreasi), dan opinions / pendapat (tentang diri mereka, masalah sosial , bisnis, produk)

   - Kepribadian dan konsep diri

   Kepribadian (personality) mengacu pada karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respons yang relative konsisten dan tahan lamaterhadap lingkungan orang itu sendiri. Kepribadian biasanya digambarkan dalam karakteristik perilaku seperti kepercayaan diri, kemampun bersosialisasi, otonomi, cara mempertahankan diri, kemampuan beradaptasi, dan sikap agresif. Kepribadian dapat digunakan untuk menganalisis perilaku konsumen untuk produk atau pilihan merek tertentu. Kepribadian merek (brand personality) adalah bauran khusus karakteristik perilaku manusia yang dikaitkan dengan merek tertentu.

   Lima karakteristik perilaku kepribadian merek :

   1. Ketulusan / sincerity (membumi, jujur, sehat, dan ceria)

   2. Kegembiraan / excitement (berani, semangat, imajinatif, dan modern)

   3. Kompeten / competence (dapat diandalkan, cerdas, dan sukses)

   4. Kesempurnaan / sophistication (kelas atas dan menarik)

   5. Ketahanan / ruggednesss (petualang sejati dan tangguh)

   
   

   4. Faktor psikologi

   Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh faktor psikologis yaitu:

   - Motivasi

   Kebutuhan menjadi motif ketika kebutuhan itu mencapai tingkat intensitas yang kuat. Motif (motive) / (dorongan) adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mengarahkan seseorang mencari kepuasan. Ada dua teori motivasi manusia :

   1. Teori Sigmun Freud yang mengasumsikan bahwa kebanyakan orang tidak sadar akan kekuatan psikologi sejati yang membentuk perilaku mereka. Teori ini juga menyatakan bahwa keputusan pembelian seseorang dipengaruhi oleh motif alam bawah sadar yang bahkan tidak dipahami sepenuhnya oleh pembeli.

   2. Teori Abraham Maslow berusaha menjelaskan mengapa orang digerakan oleh kebutuhan tertentu pada saat tertentu pula. Jawaban Maslow adalah bahwa kebutuhan manusia diatur dalam sebuah hierarki dari kebutuhan paling mendesak sampai kebutuhan yang tidak mendesak. Kebutuhan ini meliputi : kebutuhan fisiologis, kebutuhan keselamatan, kebutuhan sosial, kebutuhan akan penghargaan dan kebutuhan aktualisasi diri.

   
   

   - Persepsi

   Persepsi (perception) adalah proses dimana orang memiih, mengatur, dan mengintepretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti.

   Orang dapat membentuk persepsi yang berbeda dari rangsangan yang sma karena tiga proses perceptual (berhubungan denganrangsangan sensorik) : atensi selektif, distorsi selektif dan retensi selektif. Atensi selektif—kecenderungan orang untuk menyaring sebagian besar informasi yang mereka dapatkan—berarti pemasar harus bekerja sangat keras untuk menarik atensi konsumen. Distorsi selektif menggambarkan kecenderungan orang untuk menerjemahkan informasi dalam cara yang akan mendukung apa saja yang telah mereka percayai. Distorsi selektif bahwa pemasar harus memahami pemikiran (mind-sets) konsumen dan bagaimana pemikiran tersebut akan mempengaruhi interpretasi iklan dan informasi penjualan.

   
   

   - Pembelajaran

   Pembelajaran (learning) menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Pembelajaran terjadi melalui interaksi dorongan (drives), rangsangan, pertanda, respons dan penguatan. Arti penting teori pembelajaran yang praktis bagi pemasar adalah bahwa mereka dapat membangun permintaan untuk sebuah produk melalui pengasosiasikan dalam dorongan yang kuat, menggunakan pertanda motivasi, dan memberikan penguatan yang positif.

   - Keyakinan dan sikap

   Keyakian adalah pemikiran deskriptif yang dimilki seseorang tentang sesuatu yang didasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat, atau iman yang bisa membawa muatan emosi maupun tidak. Pemasar tertarik pada keyakinan yang diformulasikan seseorang tentang produk dan jasa tertentu, karena keyakinan ini membentuk citra produk dan merek yang mempengaruhi perilaku pembelian. Sikap (attitude) menggambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relative konsisten dari seseorang terhadap sebuah ide / objek. Sikap sulit berubah. Sikap seseorang mempunyai pola, dan untuk mengubah sikap seseorang diperlukan penyesuaian yang rumit dalam banyak hal.

   
   

    JENIS-JENIS PERILAKU KEPUTUSAN PEMBELI

   
   

   a. Perilaku pembelian kompleks

   Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks (complex buying behavior) ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada perbedaan yang signifikan antamerek.

   b. Perilaku pembelian pengurangan disonansi

   Perilaku pembelian pengurangan disonansi (dissonance-reducing buying behavior) terjadi ketika konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang mahal, jarang dilakukan, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit perbedaan antar merek. Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami disonansi pascapembelian (ketidaknyamanan pasca penjualan) ketika mereka mengetahui kerugian tertentu dari merek yang dibeli atau mendengar hal-hal yang tidak menyenangkan tentang merek yang tidak dibeli.

   c. Perilaku pembelian kebiasaan

   Perilaku pembelian kebiasaan (habitual buying behavior) terjadi dalam keadaan keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan merek. Konsumen tidak secara ekstensif mencari informasi tentang merek, mengevaluasi karakteristik merek, dan mempertimbangkan keputusan tentang merek mana yang dibeli. Sebagai gantinya, mereka menerima informasi secara pasif ketika mereka menonton televisi / membaca majalah.

   d. Perilaku pembelian mencari keragaman

   Konsumen melakukan perilaku pembelian mencari keragaman (variety-seeking buying behavior) dalam situasi yang mempunyai karakteristik keterlibatan konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan.

   
   

    PROSES KEPUTUSAN PEMBELI

   proses keputusan pembeli :

   
   

   • Pengenalan kebutuhan

   Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan (need recognition)—pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dipicu oleh rangsangan internal dan juga rangsangan eksternal.

   • Pencarian informasi

   Konsumen yang tertarik akan mencari informasi / mungkin tidak. Jika dorongan itu kuat dan produk yang memuaskan ada di dekat konsumenitu, mungkin konsumen akan membelinya. Jika tidak konsumen bias menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya / melakukan pencarian informasi (informationnn search) yangh berhubungan dengan kebutuhann itu. Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber seperti : sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan), sumber komersial (iklan, wiraniaga, situs web, penyalur, kemasan, tampilan), sumber public (media massa, organisasi pemeringkat konsumen, pencarian internet), dan sumber pengalaman (penanganan, pemeriksaan, pemakaian produk).

   • Evaluasi alternative

   Pemasar harus tahu tentang evaluasi alternatif (alternative evaluation)—bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada piliahan merek. Bagaiman cara konsumen mengevaluais alternative tergantung pada konsumen pribadi dan situasi pembelian tertentu. Pemasar harus mempelajari pembeli untuk menemukan bagaimana cara mereka sebenarnya dalam mengevaluasi pilihan merek.

   
   

   • Keputusan pembelian

   Keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Dua faktor tersebut yang pertama adalah sikap orang lain dan kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan.

   • Perilaku pascapembelian

   Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas / tidak puas dan terlibat dalam perilaku pasca pembelian (postpurchase behavior) yang harus diperhatikan oleh pemasar. Hampir semua pembelian besar menghasilkan disonansi kognitif (cognitive dissonance) / ketidaknyamanan akibat konflik pascapembelian. Kepuasan pelanggan begitu penting karena kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen—untuk mempertahankan dan menumbuhkan konsumen serta mengumpulkan nilai seumur hidup pelanggan. Dengan mempelajari keseluruhan keputusan pembeli, pemasar mungkin dapat menemukan cara untuk membantu konsumen mealui keprihatinannya.

   
   

    PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN UNTUK PRODUK BARU

   Produk baru (new product) adalah barang, jasa atau ide yang dianggap baru oleh sejumlah pelanggan potensial. Proses adopsi (adoption process) yaitu proses mental yang harus dilalui seseorang untuk mempelajari sebuah inovasi untuk pertama kalinya sampai proses akhir. Adopsi adalah keputusan seseorang untuk menjadi pengguna tetap sebuah produk.

   Tahap-tahap dalam proses adopsi :

   1. Kesadaran : konsumen menyadari adanya produk baru, tetapi kekurangan informasi tentang produk tersebut.

   
   

   2. Minat : konsumen mencari informasi tentang produk baru.

   3. Evaluasi : konsumen mempertimbangkan apakah mencoba produk baru tersebut adalah tindakan yang masuk akal.

   4. Mencoba : konsumen mencoba produk baru dalam skala kecil untuk meningkatkan estimasinya tentang nilai produk itu.

   5. Adopsi : konsumen memutuskan untuk memakai produk baru itu secara penuh dan teratur.

   Karakteristik yang mempengaruhi produk pada tingkat adopsi :

   - Keunggulan relatif : tingakt dimana inovasi tampak mengungguli produk yang ada.

   - Kesesuaian : tingkat dimana inovasi memenuhi nilai dan pengalaman konsumen potensial.

   - Kompleksitas : tingkat dimana inovasi sulit dipahami / digunakan.

   - Dapat dibagi : tingkat diman inovasi dapat dicoba pada basis terbatas.

   - Kemampuan komunikasi : tingkat dimana hasil penggunaan inovasi dapat diteliti / digambarkan kepada orang lain.

   Karakteristik lain yang mempengaruhi tingkat adopsi seperti biaya awal dan biaya selanjutnya, risiko dan ketidakpastian, dan persetujuan sosial.

   
   

    PERILAKU KONSUMEN INTERNASIONAL

   Bagi perusahaan yang beroperasi di banyak Negara, memahami dan melayani kebutuhan konsumen bisa menjadi hal yang menakutkan. Meskipun konsumen di berbagai Negara mungkin mempunyai kesamaan, dalam hal nilai, sikap, dan perilakunya sering kali sangat beragam. Seringkali perbedaan lintas pasar internasional sulit dipahami. Perbedaan ini bisa berasal dari perbedaan fisik konsumen dan lingkungan mereka. Kegagalan memahami perbedaan adat dan perilaku dari satu Negara ke Negara lainnya dapat menyebabkan bencana bagi produk dan program internasional pemasar. Pemasar harus memutuskan tingakt dimana mereka akan menerapkan produk dan program pemasarannya agar sesuai dengan budaya dan kebutuhan konsumen yang unik di berbagai pasar.